抖音商户场控设备故障应急切换制度.doc

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抖音商户场控设备故障应急切换制度

一、总则

1.目的

本制度旨在确保抖音商户在面临控控故障时，能够迅速、有效地进行应急切换，保障直播带货等业务的连续性和稳定性，最大程度减少因故障造成的损失，维护品牌形象，为客户提供优质、不间断的服务。

2.适用范围

本制度适用于抖音商户全体员工。在控控系统出现故障时，所有涉及直播运营、技术支持、客户服务等相关岗位的员工均需遵循本制度开展应急切换工作。

3.基本原则

-快速响应原则：一旦发现控控故障，应立即启动应急切换流程，争取在最短时间内恢复业务运行。

-最小影响原则：尽量降低故障对直播带货活动、客户体验和运营效益的负面影响，确

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