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主讲教师：何波2021年9月旅游景区效劳与管理
了解景区餐饮效劳与管理的任务、特点了解景区住宿效劳与管理的任务、特点熟悉景区交通效劳的特点了解旅游商品的概念和分类第5章旅游景区商业效劳与管理旅游景区效劳与管理知识目标技能目标掌握景区餐饮、住宿效劳与管理的内容掌握景区购物行为的特点掌握景区交通效劳的要求和设计
旅游六大要素之首——食——景区不光要有看头，还要有味道。游客与餐饮如何结合？景区餐饮特色如何打造？
旅游景区餐饮效劳与管理景区餐饮效劳概述旅游景区餐饮效劳与管理旅游景区效劳与管理
旅游景区餐饮效劳与管理餐饮是满足旅游者需求的根底性工程，是景区旅游业的重要组成局部。它不仅要满足游客对餐饮产品和效劳的需求，还反映了旅游景区的饮食文化特色，影响着旅游景区的形象，是景区收入的重要组成局部。旅游景区餐饮效劳概述
1、目标市场构成复杂2、客源市场不稳定3、餐饮类型丰富4、经营方式灵活5、管理难度较大旅游景区餐饮效劳与管理旅游景区餐饮效劳的特点
1、向游客提供以菜肴为代表的有形产品2、向游客提供优质高效的餐饮效劳3、做好内部经营管理工作4、创造旅游景区良好的社会形象旅游景区餐饮效劳与管理旅游景区餐饮效劳与管理的任务
旅游景区餐饮效劳与管理旅游景区餐饮单位的选址旅游景区餐饮单位的设计旅游景区餐饮单位的菜单管理旅游景区餐饮产品的开发旅游景区餐饮效劳质量管理
借助景区的住宿设施和效劳人员向游客提供的以满足游客在景区住宿、休息等需求为根本功能，同时也可满足游客其他一些需求的效劳。旅游景区住宿效劳与管理旅游景区住宿效劳概述
旅游景区住宿效劳的分类1、标准酒店类2、经济酒店类3、居民与家庭旅店类4、特色小屋类5、露营式
旅游景区住宿效劳管理的方式1、表单管理2、制度管理3、现场管理
旅游景区住宿效劳管理的内容
效劳质量管理平安管理
旅游景区购物效劳与管理
旅游购物是指旅游者为了旅游或在旅游活动中购置各种实物商品的经济文化行为。
旅游景区购物效劳与管理
旅游商品是指旅游者在旅游活动过程中所购置的具有纪念性和当地特色或者满足旅游活动需要的商品。
旅游景区购物效劳与管理
旅游商品的类型1、旅游纪念品2、旅游实用品3、旅游消耗品
旅游景区购物效劳与管理
景区对旅游商品的要求
旅游购物行为的随意性旅游购物的仓促性旅游购物的从众性旅游景区购物行为特点
旅游购物效劳程序完善旅游购物售后效劳案例：西湖旅游景区“无条件退货〞提供热情细致的销售效劳善于接触游客准确推荐商品帮助游客抉择营造良好的购物环境
旅游景区交通效劳与管理旅游景区交通效劳的概念是指景区向游客提供的各种交通效劳，以实现游客从空间上的某一点到另一点的空间位移。旅游景区交通效劳管理1、要求2、交通效劳的设计原那么
思考与练习1、简述景区购物效劳的程序2、简述餐饮效劳与管理的特点3、浅析旅游景区交通效劳的设计原那么
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