顾客类型浅析及服务三部曲.pptVIP

顾客类型浅析与顾客效劳三部曲;在销售中根据不同年龄，不同性别及不同职业的顾客，都有不同的购置心理：;不同年龄的顾客购置心理差异分析;不同年龄的顾客购置心理差异分析;不同性别的顾客购置心理差异分析;不同性别的顾客购置心理差异分析;不同性格的顾客购置心理差异;不同性格的顾客购置心理差异;不同性格的顾客购置心理差异;不同性格的顾客购置心理差异;不同性格的顾客购置心理差异;不同性格的顾客购置心理差异;;;;;;顾客效劳三部曲;〔一〕、售前效劳;什么是售前效劳？

市零售企业赢得良好的第一影响的活动，应当热情，主动、老实、耐心而富有人情味。;售前效劳的主要内容有：

1、营造一流的效劳环境

1〕、零售商场设备要优良；

2〕、零售商场的麦场配置要合理；

3〕、商品品种要有规划，商品组合要合理；

4〕、买名牌产品；

5〕、店内灯光要明亮；

6〕、整体色彩要和谐；

7〕、气味要好；

8〕焦点广告设计要醒目；;2、打造一流的效劳组织

可从以下三方面来分析：

1〕、树立共识；

2〕、顾客至上；

3〕、促销灵活；促销的手段多种多样。

4〕、渠道顺畅；〔供货渠道、选择优秀的供给商。〕

5〕、陈列独特；

6〕、宣传到位；;〔二〕、售中效劳;售中效劳中注意的问题；

1、营业员在营业场中必须注意的问题:

〔1〕、注意外表；

〔2〕、注意言语；良好的讲话习惯对于销售的成功是十分重要的。

〔3〕、注意举止；

〔4〕、注意礼节；;2、营业员在商品销售中千万不能做的事情；

〔1〕、不停顾客意见；

〔2〕、批评他人；

〔3〕、与顾客争论；

〔4〕、滥用“廉价〞二字；

〔5〕、体积顾客的生理缺陷；

〔6〕、懒惰、不耐烦；

〔7〕、上海顾客的自尊；不要占用顾客过多的时间;3、对顾客要有积极的态度；;4、待客要真诚;5、学会赞美顾客;〔2〕、怎样使用敬语

接待顾客常用的语言，归纳起来有以下六种；

“欢送光临〞；

“好的、是的〞；

“请稍等一会儿〞；

“抱歉〞；

“谢谢您〞；

“对不起〞；;〔3〕、不要对顾客说“不〞;〔三〕、售后效劳;主要包括：

〔1〕、送货效劳；

〔2〕、“三包〞效劳；

〔3〕、安装??劳；

〔4〕、包装效劳；;2、依靠售后效劳，创造良好效益。

顾客效劳永无止境，提供优质效劳，零售企业促销留客的天地就更加广阔。