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律师事务所业务冲突检查管理规定

一、总则

1.目的

本规定旨在确保本西餐馆在运营过程中有效识别、评估和解决可能出现的利益冲突与业务冲突情况，维护西餐馆的良好形象和声誉，保障顾客的合法权益，同时保护员工的正当利益，促进西餐馆的健康、稳定发展。

2.适用范围

本规定适用于西餐馆全体员工，包括但不限于管理人员、厨师、服务员、收银员、采购员等，同时也适用于与西餐馆有业务往来的供应商、合作伙伴等相关方。

3.基本原则

秉持公平、公正、公开的原则，以客观、理性的态度对待冲突。坚持顾客至上理念，确保任何冲突的处理都以不损害顾客利益为前提。注重西餐馆的整体运营效益，力求在解决冲突的过程中实现资源的合理配置和高效利用，同时兼顾人文关怀，充分考虑员工的实际情况和合理诉求。

二、组织架构与职责划分

1.冲突管理委员会

成立专门的冲突管理委员会，作为西餐馆冲突管理的核心决策机构。委员会成员包括行政主管、厨师长、服务经理等各部门关键负责人。其主要职责为：全面领导和统筹西餐馆的冲突管理工作；制定和修订冲突管理的相关政策和制度；对重大冲突事件进行审议和决策；协调各部门之间在冲突管理过程中的工作关系。

2.日常管理部门

指定行政部门作为冲突管理的日常工作负责部门。其职责包括：接收和记录各类冲突报告；对冲突事件进行初步调查和分析；根据冲突的性质和严重程度进行分类，并提出初步的处理建议；跟踪冲突处理的进展情况，及时向冲突管理委员会汇报；负责与员工、顾客、供应商等相关方就冲突处理事宜进行沟通协调。

3.各部门职责

各部门在冲突管理中承担相应的配合和执行职责。例如，服务部门负责及时发现和报告在服务过程中与顾客产生的冲突；采购部门关注与供应商之间可能出现的利益冲突等。各部门应积极协助行政部门和冲突管理委员会开展工作，提供必要的信息和支持。

三、管理流程

1.冲突识别与报告

-员工发现冲突：员工在日常工作中一旦发现可能存在的冲突情况，应立即向本部门负责人报告。报告内容需详细说明冲突的性质、涉及人员、发生时间和地点、初步影响等信息。

-部门汇总上报：部门负责人接到报告后，对冲突情况进行初步核实和评估，认为确有必要的，应及时将冲突信息传递给行政部门。

-行政部门记录：行政部门收到各部门上报的冲突信息后，进行详细记录，并对冲突进行初步分类，确定是否属于重大冲突事件。

2.冲突评估

-组建评估小组：对于一般性冲突，行政部门可自行组织评估小组，成员包括相关部门代表和专业人员；对于重大冲突事件，由冲突管理委员会牵头，组建专门的评估小组，成员根据冲突性质确定，可能包括法律专家、行业顾问等。

-调查分析：评估小组通过访谈、查阅资料、实地考察等方式，对冲突事件进行全面深入的调查分析，明确冲突产生的原因、涉及的利益关系、可能造成的影响范围和程度等。

-风险评估：结合调查结果，对冲突可能引发的风险进行评估，包括但不限于对西餐馆声誉、顾客满意度、运营效益、安全生产等方面的影响。

3.冲突处理

-制定处理方案：根据冲突评估结果，评估小组制定具体的冲突处理方案。方案应明确处理措施、责任部门和责任人、时间节点等内容。处理措施应充分考虑各方利益，力求达到最佳的解决效果。

-方案审批：一般性冲突处理方案由行政部门审核后实施；重大冲突处理方案需提交冲突管理委员会审议通过后实施。

-实施与跟踪：责任部门和责任人按照处理方案开展工作，行政部门负责跟踪处理进度，及时协调解决处理过程中出现的问题。如发现原处理方案效果不佳，应及时调整方案。

4.冲突复盘

冲突处理完毕后，行政部门组织相关部门进行复盘。总结冲突发生的原因、处理过程中的经验教训，提出改进措施和建议，形成冲突复盘报告，提交给冲突管理委员会和各部门，以便在今后的工作中加以防范和改进。

四、权利与义务

1.员工的权利与义务

-权利

-员工有权对可能存在的冲突情况进行报告，且不会因如实报告而受到不合理的惩罚或报复。

-在冲突处理过程中，员工有权获得必要的信息和支持，以维护自身的合法权益。

-对于涉及自身利益的冲突处理结果，员工有权提出异议，并要求进行复核。

-义务

-员工有义务在发现冲突后及时、如实报告，不得隐瞒或谎报冲突信息。

-积极配合冲突管理部门和评估小组的工作，提供真实、准确的信息和资料。

-严格遵守冲突处理方案，不得擅自采取可能导致冲突升级或恶化的行为。

2.顾客的权利与义务

-权利

-顾客有权对在西餐馆消费过程中遇到的问题或冲突提出投诉和建议，西餐馆应及时受理并给予答复。