大型义诊活动组织管理制度​.doc

大型义诊活动组织管理制度?

大型义诊活动组织管理制度

一、总则

1.为规范我院大型义诊活动的组织与管理，确保活动的顺利开展，提高医疗服务质量，保障患者权益，同时提升医院的社会形象和公益影响力，依据国家相关法律法规和医疗卫生政策，结合我院实际情况，特制定本制度。

2.本制度适用于我院组织开展的各类大型义诊活动，包括但不限于面向社区、乡村、学校、企业等特定群体或区域的集中义诊服务。

二、活动策划与准备

（一）活动策划

1.需求调研：由医院行政部门牵头，联合临床科室，通过多种渠道（如问卷调查、社区走访、合作单位沟通等）了解社会对医疗服务的需求，确定义诊活动的主题、地点、时间、服务对象及重点服务项目。

2.方案制定：根据调研结果，制定详细的大型义诊活动方案。方案应包括活动目的、主题、时间、地点、参与人员及分工、义诊项目及流程、宣传计划、物资准备、后勤保障等内容。方案需经医院主管领导审核批准后实施。

（二）人员组织

1.人员选拔：根据义诊活动的服务内容和需求，从各临床科室、医技科室及行政后勤部门选拔业务精湛、责任心强、沟通能力良好的医务人员组成义诊团队。团队成员应涵盖不同专业领域，确保能够提供全面的医疗服务。

2.培训与动员：在活动前，组织义诊团队成员进行集中培训，内容包括义诊活动的目的、流程、服务规范、沟通技巧、医疗安全等方面。同时，进行动员大会，强调活动的重要性和社会意义，提高团队成员的积极性和责任感。

（三）物资准备

1.医疗物资：根据义诊项目，准备充足的医疗器械、药品、检验试剂等医疗物资。确保物资的质量和有效期，提前进行设备调试和药品盘点，保证活动期间正常使用。

2.宣传物资：制作宣传海报、宣传单页、横幅等宣传资料，内容应包括义诊活动的时间、地点、专家信息、服务项目等。同时，准备好活动现场所需的桌椅、帐篷、音响设备等物资。

3.后勤物资：为义诊团队成员准备必要的办公用品、饮用水、餐饮等后勤保障物资。若活动地点在偏远地区，还需考虑交通车辆、住宿等安排。

（四）宣传推广

1.制定计划：根据活动方案，制定详细的宣传计划。宣传渠道包括医院官网、微信公众号、微博等新媒体平台，以及当地报纸、电视台、广播电台等传统媒体。同时，可通过社区公告栏、合作单位通知等方式进行线下宣传。

2.内容策划：宣传内容应突出义诊活动的公益性、专家优势和服务特色，吸引更多群众参与。提前发布活动信息，包括义诊时间、地点、专家介绍、服务项目等，提高活动的知晓度。

三、活动实施与管理

（一）现场布置

1.按照活动方案，提前到达义诊地点进行现场布置。合理规划义诊区域，设置挂号区、咨询区、诊断区、检查区、治疗区等不同功能区域，并设置明显的指示标识。

2.确保现场环境整洁、舒适、安全，为患者提供良好的就医条件。同时，做好现场的秩序维护和安全保障工作，防止发生拥挤、踩踏等意外事件。

（二）服务流程

1.挂号与咨询：在挂号区安排专人负责患者的挂号登记工作，收集患者基本信息，发放就诊序号。同时，在咨询区安排医务人员为患者提供初步的健康咨询服务，解答患者疑问。

2.诊断与检查：患者按照就诊序号依次到相应的诊断区接受专家的诊断服务。专家应认真询问患者病史，进行详细的体格检查，并根据需要开具相关检查单。检查区的医务人员应及时为患者进行各项检查，确保检查结果的准确性和及时性。

3.治疗与建议：根据诊断和检查结果，专家为患者提供相应的治疗方案和健康建议。对于病情较为复杂或需要进一步治疗的患者，应做好转诊引导工作，帮助患者联系我院或其他医疗机构的相关科室进行后续治疗。

（三）医疗安全管理

1.严格遵守医疗操作规程，确保医疗质量和安全。义诊过程中，如发现患者病情危急或存在其他紧急情况，应立即启动应急预案，组织现场急救，并及时联系附近的医疗机构进行转诊治疗。

2.做好医疗废物的分类收集和处理工作，防止交叉感染。活动结束后，对现场使用的医疗器械进行清洁、消毒和整理，确保下次使用的安全。

（四）现场秩序维护

1.安排足够数量的行政后勤人员和安保人员负责现场秩序维护。引导患者有序就诊，避免出现插队、拥挤等现象。

2.及时处理现场突发情况，如患者纠纷、设备故障等，确保活动的顺利进行。对于无法当场解决的问题，应做好记录，并及时向上级领导汇报。

（五）信息收集与反馈

1.在活动过程中，安排专人负责收集患者对义诊活动的意见和建议。通过问卷调查、现场访谈等方式，了解患者对服务质量、专家水平、活动组织等方面的满意度。

2.及时整理和分析收集到的信息，对于患者提出的问题和建议，应认真对待，能当场解决的当场解决，不能当场解决的应记录下来，活动结束后进行研究和改进。

四、活动总结与评估

（一）总结报告

1.活动结束后，由活动负责人组织召开总结