公共关系学：公共关系沟通PPT教学课件.pptx

01公共关系沟通概述02公共关系沟通方式03公共关系沟通的障碍及策略

学习目标1.了解公共关系沟通的含义与原则。2.掌握公共关系沟通的方式。3.了解各种公共关系沟通方式的公共关系意义。4.认识公共关系沟通的障碍。5.掌握克服公共关系沟通障碍的方法。

案例导入超飞行时限引发惊魂,国航空客遭意大利战机拦截2004年5月,一架来自上海的波音747民航客机,当地时间21日在意大利上空引发恐怖袭击惊魂,意大利空军急派两架F16战机升空拦截。有消息说,可能是信号错误导致这一误会。国航上海基地总经理王杰就此向媒体表示:“没听说出了什么问题,就是上海至米兰的客机有些误点。”据了解,中国国际航空公司的客机当时正从上海飞往意大利米兰。飞机因为误点,在进入意大利上空时已超过原先许可的飞行时限,但没有通知意大利当局。当地空军因不知情而派出战机拦截。一名意大利空军新闻官员说:“两架第五中队F16战机接到空军命令,从切塞纳起飞,追查一架未获飞行许可的飞机。”当时这架国航波音747客机正飞越阿尔卑斯山脉,两架战机飞近客机后,证实它是因误点导致许可证过期,便批准它继续飞行,战机随即返回基地。

案例导入这名新闻官员还说:“客机原本获授权要在周四午夜前进入意大利领空,却在9小时后才飞越意大利东北部的博尔扎诺,因此受到拦截。事件已被证实纯粹是授权问题。”客机最终在目的地———米兰的马尔彭萨机场安全降落。但也有消息说,这一误会可能是意方发出的错误信号所致。上海浦东国际机场指挥处副处长陈江表示:“这是属于空中指挥问题,一般遇到这种情况应把客机引到地面再进行进一步调查。”记者当天上午就此事件再次致电浦东机场指挥处和华东空管局,有关人士向记者证实,周四下午确实有从上海出发的国航班机起飞时间延误,但他们只确认了此机在中国境内的延误,至于在意大利领空的情况,目前还不甚清楚。另外,截至发稿,记者始终无法与国航上海和北京方面的有关机构联系上。

案例导入空姐的尴尬在宽敞明亮的机舱内,笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓走来,她一边送餐,一边询问:“先生,您是吃饭还是吃面?”生性爽直的王先生回答:“要米饭。”空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生:“先生,您要饭还是要面?”刘先生愣了一下,面带愠色地大声回答:“要饭!”话音刚落,周围的乘客便哑然失笑:“我们也要饭!”见此情景,李小姐的脸颊上顿时浮现出羞赧的红晕。这些例子表明,在我们的日常生活、工作中,由于缺乏沟通或沟通失败引发的事件屡见不鲜。导致沟通不畅或失败的因素是多方面的,包括文化差异、语义理解、资料来源、网络差异和沟通方式差异等。同时,这也向我们提出了一些值得深思的问题,在公共关系管理的情境下,沟通时会遇到哪些障碍?如何进行有效沟通?

沟通指人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程,是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。在这个过程中,信息发送者和信息接收者都是沟通的主体,信息发送者也是信息源。信息沟通可以语言、文字或其他形式为媒介,沟通的内容除了信息传递外,也包括情感、思想和观点的交流。公共关系沟通通常是指组织与其他关系单位之间的沟通活动,通过公共关系活动创造和维持认同感,并通过增强组织对于环境的预测力,提高组织效能。狭义的公共关系沟通指社会组织在公共关系活动中所进行的组织与公众间的信息沟通。由于公共关系沟通是建立在人际交往基础之上的沟通,所以广义的公共沟通包括人际沟通、组织沟通以及组织与人际间的沟通。一、公共关系沟通的含义第一节公共关系沟通概述

沟通在公共关系中起着增进了解、实现信息互换、协调误解和矛盾、加强协作等积极作用,进行公共关系沟通应遵循以下原则。(一)互动原则公共关系沟通是一项信息经过传递,反馈,再传递,再反馈,如此循环且螺旋上升的交流活动。沟通的目的主要是增进彼此认识和了解,促进双方达成共识,建立信任、合作、支持的互利互惠关系。为此,组织在沟通的过程中,应积极收集公众的反馈信息,全面了解、掌握公众对信息的认知度、共鸣度,并通过分析反馈的信息及时调整组织信息,最大限度地消除沟通障碍,提高沟通质量,确保沟通活动连续、顺畅。二、公共关系沟通的原则第一节公共关系沟通概述

(二)共感原则公共关系沟通的融洽和顺畅主