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01公共关系礼仪概述02公共关系个人礼仪03公共关系工作礼仪
学习目标1.了解公共关系礼仪的含义、基本特征与作用。2.理解公共关系礼仪的基本原则。3.掌握各种礼仪规范。
案例导入李经理如何轻松拿到订单某市文化单位计划兴建一座影剧院。一天,公司王经理正在办公,家具公司李经理上门推销座椅。一进门便说:“哇!好气派。我很少看见这么漂亮的办公室。如果我也有一间这样的办公室,我这一生的心愿就满足了。”李经理就这样开始了他的谈话。然后他又摸了摸办公椅扶手说:“这不是香山红木吗?难得一见的上等木料呀。”“是吗?”王经理的自豪感油然而生,接着说,“我这整间办公室是请深圳装潢厂家装修的。”于是亲自带着李经理参观了整个办公室,介绍了计算比例、装修材料、色彩调配,自我满足的情绪溢于言表。如此,李经理自然能够轻松拿到王经理签字的座椅订购合同。同时,互相都得到一种满足。
案例导入礼节性的交际语言可以很好地增进谈判双方的了解,达到沟通感情、融洽气氛的作用。而专业性的语言体现了谈判者措辞的严谨性、规范性、专业性,可以赢得他人的好感,体现自身的能力。李经理对王经理办公室的赞美,赢得了王经理的好感,使谈判气氛非常融洽。王经理对办公室的夸奖,既有赞美,也体现了自己对家具知识的了解。双方成功签订协议,都获得了自身的满足,是成功的社交事件。交往是人类社会活动的基本形式之一,是人类社会发展中最具奥秘和最丰富的学问,也是公共关系中最生动和最活跃的组成部分,是社会组织与外部公众沟通的重要途径。了解社交的基本原理,认识公共关系社交的特点,掌握和应用公共关系社交礼仪,有助于社会组织不断赢得赞许、支持、合作和友谊,对进一步完善和发展公共关系具有重要意义。
自古以来,礼仪就是人与人交往的行为准则与规范。荀子云:“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。”人类社会活动不但受自然规律的影响和制约,还受社会规律以及由社会规律决定的各种社会规范的影响和制约。在社会规范中,除了道德规范、法律规范以外,最重要的就是礼仪规范。礼仪作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化,始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为。礼仪不仅是一个人讲文明与有教养的表现,而且是人类文明进步的标志。每个人在社会交往中,都需要注重礼貌礼节,注重仪表仪态,注重举止言谈,注重尊重他人。而对于一个组织而言,更是需要在公共关系活动中注重礼貌礼节、仪表仪态仪式、举止言谈、尊重他人,这就是我们所说的公共关系礼仪。第一节公共关系礼仪概述
(一)公共关系礼仪概念的几种界定对于公共关系礼仪的概念,目前有多种说法,但大同小异,概括起来主要有以下几种。(1)公共关系礼仪,是指在公共关系交往中,被社会公认的或约定俗成的礼貌礼节、行为规范及仪式程序等。(2)公共关系礼仪,是指在公共关系交往中,表现出的对交往对象尊重和恭敬的行为准则、行为规范的交往方式及仪式程序等。(3)公共关系礼仪,是指人们在现代社会交往中各种符合公共关系精神、准则、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序及与之相适应的标志、服饰等的总称。(4)公共关系礼仪,是指社会组织的公共关系工作人员或其他人员在公共关系活动中,为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人,讲究礼节,注重仪表、仪态、仪容、仪式等的规范或程序。一、公共关系礼仪的概念第一节公共关系礼仪概述
(二)公共关系礼仪概念的解读从以上这些概念的定义中不难看出,公共关系礼仪包含以下几个方面。1.公共关系礼仪是公共关系学与礼仪学的完美结合公共关系和礼仪两者都是随着人类的产生活动而产生的,源远流长。而作为学科而言,公共关系学起源于20世纪初期,礼仪学的起源比公共关系学早得多,两者的结合是目前时代发展的需要。公共关系的宗旨是内求团结完善、外求和谐发展,目标是打造组织的良好形象。这与礼仪的目的是完全相一致的。礼仪有助于公共关系目标的实现,而公共关系的礼仪应用,也有助于礼仪的完善和拓展。一、公共关系礼仪的概念第一节公共关系礼仪概述
(二)公共关系礼仪概念的解读2.公共关系礼仪的主体是社会组织社会组织是人类社会生活组合的基本形式,是人们有目的、有计划地组建起来的一种社会单元。社会组织
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