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市场优秀商户管理制度

总则

1.目的

为加强市场管理，规范商户经营行为，激励优秀商户，提升市场整体形象和竞争力，特制定本管理制度。

2.适用范围

本制度适用于本市场内所有商户。

3.基本原则

公平、公正、公开原则，确保所有商户在同等条件下参与评选和管理。

激励与约束并重原则，通过奖励优秀商户，引导商户规范经营，共同营造良好的市场环境。

动态管理原则，根据商户经营情况及时调整管理措施和评定结果。

商户经营规范

1.证照要求

商户必须依法取得营业执照、税务登记证等相关经营证照，并在市场内显著位置悬挂。

证照应在有效期内，如有变更需及时到市场管理部门备案。

2.经营范围

商户应严格按照营业执照核准的经营范围开展经营活动，不得超范围经营。

如需增加经营范围，应提前向市场管理部门申请，经批准后方可变更。

3.商品质量

商户所售商品应符合国家相关质量标准，不得销售假冒伪劣、过期变质商品。

建立商品质量追溯制度，确保商品来源合法、质量可靠。

4.价格管理

商户应明码标价，不得进行价格欺诈、哄抬物价等不正当价格行为。

价格调整时应提前告知消费者，并在市场内进行公示。

5.售后服务

商户应建立完善的售后服务体系，及时处理消费者的投诉和退换货要求。

对消费者的合理诉求应在规定时间内给予答复和解决，不得推诿、拖延。

优秀商户评选标准

1.经营业绩

年度销售额达到[具体金额]以上，且同比增长[具体比例]。

毛利率达到[具体比例]以上，且保持稳定。

2.商品质量

一年内无商品质量投诉，或商品质量投诉率低于[具体比例]。

积极配合市场管理部门的质量抽检工作，抽检合格率达到[具体比例]以上。

3.服务质量

消费者满意度达到[具体比例]以上，通过问卷调查、现场测评等方式进行考核。

主动为消费者提供优质服务，如免费送货、安装调试、维修保养等。

4.诚信经营

遵守法律法规和市场管理制度，一年内无违规经营行为。

按时足额缴纳各项税费和市场管理费，无拖欠现象。

诚实守信，无欺诈消费者、虚假宣传等不良记录。

5.环境卫生

店铺内环境整洁，商品摆放整齐有序，无乱堆乱放现象。

积极配合市场的环境卫生管理工作，按时完成卫生清扫任务。

6.社会责任

积极参与市场组织的公益活动，如扶贫帮困、慈善捐赠等。

遵守环保要求，采取有效措施减少经营活动对环境的影响。

评选程序

1.商户自评

每年[具体时间]，商户根据评选标准进行自评，填写《优秀商户申请表》，并提交相关证明材料。

2.市场初审

市场管理部门对商户提交的申请材料进行初审，核实相关数据和信息。对初审合格的商户，进行实地考察，了解其经营状况、商品质量、服务质量等情况。

3.综合评审

市场管理部门组织成立评审小组，由市场管理人员、消费者代表、行业专家等组成。评审小组对初审合格的商户进行综合评审，根据评选标准进行打分，确定优秀商户候选名单。

4.公示

将优秀商户候选名单在市场内进行公示，公示期为[具体天数]。公示期间，接受市场内商户和消费者的监督，如有异议可向市场管理部门提出。

5.审定与表彰

市场管理部门对公示无异议的优秀商户进行审定，确定最终名单。召开表彰大会，对优秀商户进行表彰和奖励。

奖励措施

1.荣誉称号

授予优秀商户“市场优秀商户”荣誉称号，并颁发牌匾。

2.物质奖励

给予优秀商户一定金额的现金奖励，具体金额根据评选等级确定。

3.宣传推广

在市场内显著位置设立优秀商户展示区，展示优秀商户的经营成果和经验。

通过市场官方网站、微信公众号、宣传栏等渠道对优秀商户进行宣传推广，提升其知名度和美誉度。

4.优先待遇

在市场摊位续租、扩租等方面给予优秀商户优先考虑。

优先推荐优秀商户参加各类行业展会、商务活动等，为其拓展业务提供机会。

监督与管理

1.日常巡查

市场管理部门定期对商户的经营情况进行巡查，重点检查商品质量、价格、服务、环境卫生等方面。对发现的问题及时下达整改通知书，要求商户限期整改。

2.投诉处理

设立投诉举报电话和邮箱，接受市场内商户和消费者的投诉举报。对投诉举报事项及时进行调查处理，维护市场秩序和消费者权益。

3.违规处理

对违反市场管理制度的商户，视情节轻重给予警告、罚款、停业整顿、吊销营业执照等处罚措施。对受到处罚的商户，取消其当年优秀商户评选资格，并在市场内进行通报批评。

4.动态管理

建立优秀商户动态管理机制，对已获得优秀商户称号的商户进行跟踪管理。如发现其经营行为不符合优秀商户标准，或出现违规经营行为，