[10]-私域中产品体系如何搭建—学习笔记.docxVIP

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[10]-私域中产品体系如何搭建

第一部分：课程回顾

一、实体行业私域案例拆解00:05

1.百果园的商业逻辑概括02:04

1）百果园的盈利模式02:09

l卖?果赚差价:最基本的盈利模式，通过销售?果获取利润。

l?果衍?品:如果切、果汁、?果沙拉等，增加产品多样性，拓宽盈利渠道。

l功能性?果:针对不同年龄层和需求，如三?类?果适合??，降?类?果等，满?特定?群需求。

l会员费:收取会员费，如199元，提供会员专属优惠和服务，增加?户粘性。

2）百果园的流量渠道触点03:02

l线上渠道:

o微信?态:包括企业微信、微信群、视频号、公众号和?程序，全?打通微信?态，便于?户触达和互动。

l线下渠道:

o?店导流:?店是主要的线下导流?式，通过?店吸引顾客进店消费。

o线下推?:包括异业合作、周边店与店之间的客流互相推荐等，扩?线下影响?。

l流量占?:线上占?65%，线下占?35%，线上渠道成为主要流量来源。

3）百果园的转化?段03:38

l促销政策:通过活动诱饵和促销机制，吸引?户下单。

l裂变营销:巧??带新，利?优惠机制增加复购和到店率，如“邀请有礼”，新??户都有奖励。

l优惠券设计:如“满39元可?，满49元可?”，低?槛引导?户?单??体验，同时设计好优惠券使?规则，确保?户体验和百果园利润。

4）实体店做私域的好处04:02

l提升到店率:通过私域运营，增加?户到店频率。

l提升复购:私域?户粘性?，复购率?然提升。

l数据分析与考核:通过数据层?分析，预测?店未来盈利情况，制定合理考核指标，如?下单量、?复购率、单店?营收等。

5）百果园的客户画像05:13

l性别分布:?性占?多于男性，特别是28-45岁的?性，占?45%，这部分?性是家庭消费的主要决策者。

l年龄与场景划分:对?户进?细致划分，了解不同年龄段和场景下的消费需求。

6）消费者特点06:00

l消费?峰时间:下午五点到晚上九点。

l购买单品:多为季节性产品，如冬天的草莓、夏天的??等。

l消费者关注度:追求品质第?，价格第?，百果园定位?档?果店，满?消费者对品质的追求。

7）?户需求真实性探索与深挖06:55

l?户调研的六步?法07:07

o验真假:验证?户需求的真假性。

o挖需求:深挖?户需求。

o定维度:确定客户痛点与解决?案。

o定?标:设定内容?标。

o定渠道:线上与线下渠道的结合。

o定?法:寻找?户需求的?法。

l验真假：验证?户需求的真假性07:27

o低价测试:如九块九购买100元优惠券，验证?户是否为精准?户。

o会员优惠:如19块?享受?店会员优惠，锁住?期?户。

l挖需求：深挖?户需求09:13

o?群与场景结合:如孩?、??如何选择?果，??伴随不同疾病的需求等。

o细分需求:富含维?素、钙铁锌硒的?果，增智?、提升免疫?、降三?等。

l定维度：确定客户痛点与解决?案11:04

o客户痛点:及时的新鲜?果送达、季节性?果选择及功能特点等。

o解决?案:三公?送货上?、在线选果等。

l定?标：设定内容?标11:42

o线上?标:讲出不同?果、不同场景的有温度的故事，如过节让爸妈吃点好吃的?果等。

o线下?标:周围三公?的品牌保温路线。

l定渠道：线上与线下渠道的结合12:18

o线上渠道:基于微信?态，包括视频号、公众号、?程序等。

o线下渠道:店内展架、?头，店外异业推?等。

l定?法：寻找?户需求的?法12:55

o?户需求探索:通过裂变?具、内容输出等?式维护?户粘性。

l百果园?户需求深挖的实例13:08

o家庭消费:满?正常家庭消费需求。

o权威影响:如??推荐、朋友推荐等。

o医患需求:提供果篮等，满?看望病?时的需求。

o孩???需求:补充维?素、钙铁锌硒，降三?等。

o商务应酬:提供包装好看、质量上乘的?果，满?商务应酬需求。

8）品类调研14:42

l品类调研的重要性14:45

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o核?原则：脱离产品?法做好私域运营，?户调研和需求挖掘必须与产品匹配才能成?

o案例说明：以百果园为例，其成功关键在于将产品特性与运营策略深度结合

l百果园的产品分类与优惠策略15:02

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o单品优惠模式：

n花9.9买99元套餐，分三次使?30元代?券

n69元?果指定优惠券（类似星巴克优惠模式）