优秀的药店导购员培训教材.ppt

;做优秀的导购员;我们所面临的现状;如何面对竞争;导购员根本素质;导购员根本素质;态度Attitude;习惯;我们应有的态度;思考一个问题;为什么有时你很热情，而顾客确不领情？;;想一想;知识;我们应具备的知识;医药知识的要点;

1.了解顾客的购物心理

2.区分不同类型的顾客，掌握不同的接待方法

3.努力培养回头客

4.正确处理柜台矛盾

;;店面销售常识;店面销售常识;是什么驱使消费者购置？;销售的关键;店员的仪态;口碑的力量;了解你的顾客;去药店买药的原因：;消费行为发现;

大局部顾客喜欢直行，不喜欢左转或右转，但他们有倾向右望或右面取货的习惯

店面要防止嘈杂，不清洁或黑暗的角落和地方，光线充足的地方更吸引顾客的视线。

顾客视线移动的速度通常是每秒一米

顾客视线的落点：走路80~140CM即腰—肩高

推车60~120CM;消费行为发现;①引起注意;⑥建立信赖;店面销售步骤;接近顾客的目的：缩小顾客的注意范围。

接近顾客的时机：

--顾客注意某一特定的商品时

--顾客用手接触商品时

--顾客好象在寻找东西的时候

--与顾客目光相接时

--顾客与同伴商量时

--顾客观察商品一段时间后抬起头时

;收集信息;实现销售;为未来的销售建立良好的关系;

购置冷门药的顾客

长期需要用药的顾客

经常帮助别人带药的顾客

在外地开私人诊所的顾客

对你提供的健康用药知识感兴趣的顾客

一些工作繁忙需要定时送药的顾客

;建立顾客档案，对顾客实行分类管理

小关心，真效劳

;

;一、药品知识;概念;概念;概念;概念;概念;概念;概念;概念;概念;概念;概念;概念;特殊管理药品

精神药品：

指直接作用中枢神经系统，使之兴奋或抑制，连续使用能产生依赖性但不产生瘾癖的药品。如复方樟脑酊;概念;概念;假药：

药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的；

以非药品冒充药品或以他种药品冒充此种药品的。

;概念;概念;概念;概念;概念;概念;概念;概念;概念;1药品是特殊的商品

药品是直接用于人体的防治疾病、解除患者痛苦、挽救患者生命的物质；虽然直接用于人体，但在绝大多数情况下，不能自己选购，而是经医生诊断开处方而后购置；药品是生理活性物质，用很小的剂量〔g、mg、ug〕即可发挥局部或全身使用；使用药品必须对症下药，药到病除，否那么，不仅不能祛病，反而还会加重病情，甚至危及人的生命。;药品具有二重性

药品可以防病治病，康复保健，但多数药品又有不同程度的毒副作用。

例如：麻醉性镇痛药吗啡，用于治疗剧痛、心源性哮喘，全身麻醉等效果显著，用之得当，可以治病救命，解除痛苦。但它又有极强的成瘾性，假设管理不善，导致滥用，又会造成家破人亡。;3药品具有专用性：

假设使用不当或滥用药品，那么极易造成中毒或药源性疾病。

据报导，在美国的住院病人中，有14.28%是因为用药不当而住院的，据世界卫生组织统计，世界上有33.3%的患者死于用药不当。;4药品质量均一性

药品只有合格与不合格之分，而无正品与副品、次品、等外品之分。;5药品的时限性

6药品是高科技产品;

指合格药品在正常用法和用量下出现与用药目的无关的或意外的有害反响。包括药物的副作用、毒性反响、变态反响、继发反响、后遗效应、致畸作用等。;质量是我们的生命！