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屋顶光伏设施设备采购安装维护项目施工组织总设计

接上文（2）

2.10设计服务措施

设计全程服务划分为三个阶段，即设计阶段服务、施工阶段服务以及工程竣工投产后服务。

2.10.1设计阶段的服务

(1)推行首问负责制。在设计进程中，迅速且精准地洞察业主意图，乃是我们与业主顺畅沟通的关键起点。各级设计人员理应主动借由EPC项目部与业主紧密联络，这是义不容辞的责任。不仅如此，我公司在全体员工中大力开展服务意识培育与服务技能培训，确保即便未参与本工程设计的员工，在接到业主来电或来函时，也能认真记录，并即刻将业主想法与需求向EPC项目部及工程负责人汇报，全力保障业主与我公司的沟通高效、及时。

(2)知悉业主需求后，严谨、细致地予以落实同样是设计阶段服务工作的重要构成。为此，公司实行有问必答制，在整个设计过程中，针对业主方提出的任何工程相关意见与建议，我们都会深入分析并论证其可行性。对于可行建议，将在设计原则或图纸中充分体现。同时，凭借对设计程序与标准的深入理解，为业主提供建议优化方案，全力保障业主想法在设计阶段得以最大程度实现，满足业主个性化需求。

(3)当下建设工期紧迫，即便采用EPC模式，设计进度仍是业主关注焦点。我们将提前规划设计进度，进行在线监测与管理，通过定期汇报设计进度，回应业主关切。在施工图设计启动前，会提供更为详尽、精准的进度计划表。但由于工程建设周期漫长、过程繁杂且需多方协同，随着设计深入以及现场施工、设备供货全面展开，部分图纸交付计划可能调整。我们将实时向业主反馈设计进展，方便其依据现场施工与设备交付进度，灵活调整图纸交付需求，确保后续图纸及时供应，维持现场施工的连续性。此外，依据近期其他工程经验，我们还会不定期应业主方和EPC项目部要求，组织业主、施工单位与设计院、EPC项目设计部之间的沟通协调，保障施工图设计与现场施工进度无缝对接。

(4)工程建设离不开各方积极协作，相关联络会、评审会对于工程推进意义重大，也是业主了解工程进展的重要途径。我们充分理解并全力支持业主召开的每次联络会议，按要求选派专业主设人或设计人参加，必要时由主管领导带队。

(5)所有服务措施得以有效施行的前提在于沟通。我公司为本工程搭建专属工程信息平台，确保与业主沟通主动、及时、精准、到位，实现信息交流畅通无阻，从而助力工程管理中的问题处理与决策，提升服务质量与顾客满意度。

2.10.2施工阶段的服务

现场工代服务堪称设计服务的核心，也是业主最为关切的服务环节，更是我公司服务程序的重中之重。为精准解读施工图设计意图，解决成品设计缺陷及现场各类问题，为工程施工、安装、调试等提供及时周到服务，同时收集质量信息，推动公司工程质量持续提升，本工程将制定详尽的现场服务计划与具体举措。

（1）为保证现场服务质量，将选派本项目专业主设人员担任施工现场各专业设计代表。若专业主设人员因特殊情况无法履职，将事先征得业主同意，选派同等水平的其他专业人员替代。

工代职责如下：

1）开展施工图设计交底；

2）检查施工图质量；

3）记录工地重大事件并及时反馈信息；

4）编制设计变更通知单；

5）会签工程联系单；

6）撰写工代汇报信。

（2）为强化现场工地代表管理，现场将派驻常住工地总代表，负责现场服务的整体协调，确保服务及时、精准、周到。

工地总代表除履行工代职责外，还承担以下职责：

1）统筹工地和工代工作；

2）参加现场综合性会议，与顾客及时沟通；

3）在权限范围内签发设计变更通知单；

4）向所属主管部门和领导及时报告工地重大事件。

（3）所有现场服务人员在进驻现场前，均需接受服务意识教育与培训，确保我公司进驻现场的人员不仅熟知工代工作职责、权限与工作流程，还能与建设各方积极、热情协作，保障沟通顺畅、高效，推动工程建设顺利进行。

（4）制定重大设计变更传递审查制度，重大设计变更必须遵循院颁管理程序，由院内相关决策人员审查，并报业主审核确认，严格控制重大设计变更数量，进而有效控制工程造价。

（5）派遣技经专业人员进驻现场，对每张变更通知单或工程联系单进行费用核算，并及时反馈业主，助力业主随时掌握工程设计相关变更支出，为后续工程量测算提供依据。

（6）主管领导、主任工程师将依据施工进度和专业情况，每月至少两次深入现场，解决技术问题，听取业主、监理和施工单位对设计的改进建议。在每个里程碑进度节点，也将亲临施工现场，听取各方对前一阶段设计及服务质量的评价，收集业主对下一阶段设计的要求，督促各方制定改进措施，持续提升服务水平。

（7）现场工地服务全面实施计算机管理，构建现场局域网，将我公司总部计算机网络与现场建设管理网络联通，提升现场工作效率。

（8）现场工代组与公司总部专家建立沟通机制，针对重大技术问题，借助现代网络通讯技术搭建远程技术支持系统，