汽车售后服务企业经营与管理 教案 11实施汽车保险业务流程管理.docx

PAGE1

重庆工业职业技术学院教案

授课班级

授课章节

实施汽车保险业务流程管理

课时

理论2课时

实训2课时

教材名称及出版社

《汽车售后服务企业经营与管理》

机械工业出版社

教学资源

职教云、教材、PPT、其他互联网资料

学情分析

学生现有知识水平

汽车售后服务企业服务管理认识深刻，掌握熟练

学生认知特征

有了售后服务企业服务管理思维能能提出自己的观点

学生心理特征等；

知识少缺少运用，自身寻求突破

教学目标

和要求

知识目标（要求）：

认识保险相关知识

技能目标（要求）：

1.能实施汽车保修业务流程；

2.能实施汽车保险推销。

通用能力目标（要求）：

1.具有表达与沟通和团队合作能力，

2.有效地与相关工作人员和客户进行交流能力

知识目标（要求）：

实施汽车保修业务流程管理；

实施机动车保险业务流程管理。’

课程思政及时间分配

汽车三包促公平、护权益，为良好营商环境助力。

20分钟

教学重点

和难点

教学重点：

具有表达与沟通和团队合作能力

教学难点：

能实施汽车保修业务流程

与“1+X”证书及技能赛项内容对接

能进行因质量缺陷产品的召回处理；

1.1.2能参加汽车厂家组织的特殊或临时服务；

1.1.3能进行产品质量信息的收集和反馈。

教学策略和方法（灵活多样、有效的教学方法及学习活动设计）

引言（导入）：

上节课题讲解的能实施配件入库出库管理

教师活动：

对上次课程简短回顾

布置作业，和模型问题

学生学习活动：

在计算机上完成老师布置内容

时间分配：

10分钟

内容主体：

课程思政

教师活动：

以视频和图片导入相关高科技装备的动态过程，易于学生接受，与之产生共鸣，激发学生学习兴趣

学生学习活动：

展开讨论，讨论必威体育精装版的科技

时间分配：

20分钟

课程内容

一、实施汽车保修业务流程管理

采用讲练结合，要求学生通过对实施汽车保修业务流程管理进行学习

仔细聆听，讨论，查资料，回答问题

60分钟

二、能够实施机动车保险业务流程管理

采用讲练结合，要求学生通过对能够实施机动车保险业务流程管理。

仔细聆听，讨论，查资料，回答问题

30分钟

三、课堂提问

老师课堂抽问

本节课的难点，学生查询资料回答问题

10分钟

四、课堂作业

老师指导学生完成作业

学生填写解车维修单

20分钟

教学内容小结：

总结汽车保修业务流程

指导对学生进行总结

学生学习活动：

1.按老师制定的规则进行总结

2.完成自评和互评

3.罗列所学知识

4.分组交叉进行提问

10分钟

课后作业

填写保修旧件申请表

改进与提高