汽车售后服务企业经营与管理 教案 02拟定汽车售后服务企业组织结构与服务目标.docx

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重庆工业职业技术学院教案

授课班级

授课章节

拟定汽车售后服务企业组织结构与服务目标

课时

理论2课时

实训2课时

教材名称及出版社

《汽车售后服务企业经营与管理》

机械工业出版社

教学资源

职教云、教材、PPT、其他互联网资料

学情分析

学生现有知识水平

管理入门水平

学生认知特征

对于售后服务企业有基本概念

学生心理特征等；

对于新知识处于好奇阶段

教学目标

和要求

知识目标（要求）：

认识实施汽车售后服务企业目标管理。

技能目标（要求）：

运用MSI指标

通用能力目标（要求）：

1.具有表达与沟通和团队合作能力，

2.有效地与相关工作人员和客户进行交流能力

素质目标（要求）：

1.具有良好的职业素质和工匠精神。

2.具有吃苦耐劳、爱岗、敬业精神。

课程思政及时间分配

重庆长安汽车股份有限公司第三次创新创业计划

20分钟

教学重点

和难点

教学重点：

认识目标管理的含义与特点

知道汽车售后服务企业基本年度计划运营的方式。

教学难点：

运用MSI指标

与“1+X”证书及技能赛项内容对接

1.1.1能分析当前运营情况。

1.1.2能设立各级目标。

1.1.3能决定战略战术。

1.1.4能完成业务计划。

1.1.5能向员工传达业务计划。

教学策略和方法（灵活多样、有效的教学方法及学习活动设计）

引言（导入）：

上讲解的是认识汽车售后服务企业经营模式。

教师活动：

对上次课程简短回顾提问

学生学习活动：

聆听

回答老师提出的上节课的问题

时间分配：

15分钟

内容主体：

课程思政

教师活动：

以视频和图片导入相关高科技装备的动态过程，易于学生接受，与之产生共鸣，激发学生学习兴趣

学生学习活动：

展开讨论，讨论必威体育精装版的科技

时间分配：

20分钟

课程内容

一、认识目标管理的含义与特点

：

采用讲练，结合案例，结合要求学生通过对目标管理基本概念认识目标管理的含义与特点。

仔细聆听，讨论，查资料，回答问题

30分钟

二丶知道汽车售后服务企业基本年度计划运营方式

采用讲练结合案例，要求学生通过对目标管理基本概念知道汽车售后服务企业基本年度计划运营的方式。

仔细聆听，讨论，查资料，回答问题

40分钟

三、

运用主要服务目标（MSI）指标

采用讲练结合案例，要求学生画出MSI年度目标管理表。

本节课的难点，不懂的学生提问一对一解决

15分钟

四、提问

随机抽问

仔细聆听，讨论，查资料，回答问题

20分钟

教学内容小结：

认识目标管理的含义与特点

2.知道汽车售后服务企业基本年度计划运营的方式。

对本节内容进行回顾与总结，边总结，边评价，边记录结果。

方式：每个学生总结一个知识点和自己最大的收获点，下一个学生不能重复上一个学生的总结

学生学习活动：

1.按老师制定的规则进行总结

2.完成自评和互评

3.罗列所学知识

4.分组交叉进行提问

10分钟

课后作业

了解某汽车售后企业经营状况，拟定明年的目标管理的主要内容和数据，并说明理由

改进与提高