汽车售后服务企业经营与管理 教案 08汽车售后服务企业4S管理.docx

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重庆工业职业技术学院教案

授课班级

授课章节

汽车售后服务企业4S管理

课时

理论2课时

实训2课时

教材名称及出版社

《汽车售后服务企业经营与管理》

机械工业出版社

教学资源

职教云、教材、PPT、其他互联网资料

学情分析

学生现有知识水平

汽车售后服务企业服务管理认识深刻,掌握熟练

学生认知特征

有了售后服务企业服务管理思维能能提出自己的观点

学生心理特征等;

知识少缺少运用,自身寻求突破

教学目标

和要求

知识目标(要求):

1.知道4s管理的含义;

2.知道4s管理流程。

技能目标(要求):

1.运用4s常用管理技巧

通用能力目标(要求):

1.具有表达与沟通和团队合作能力,

2.有效地与相关工作人员和客户进行交流能力

知识目标(要求):

1.知道4s管理的含义;

2.知道4s管理流程。

课程思政及时间分配

羞耻文化与6s大脚印——海尔集团现场管理创新方法20分钟

教学重点

和难点

教学重点:

运用4s常用管理技巧

教学难点:

运用4s常用管理技巧

与“1+X”证书及技能赛项内容对接

1.1.1能做好工作场地内的所有物品整理分类

1.1.2能对放置在工作场所的物品按使用频率进行合理的规划,定位、定量。

1.1.3能将工作场所内所有的地方,工作时使用的仪器、设备等打扫干净,让工作场所保持一个干净、宽敞、明亮的环境。

1.1.4经常性地进行工作整理、整顿、清扫工作,并对以上三项进行定期与不定期的监督检查措施。1.1.5养成良好的习惯,遵守规则,积极主动。

1.1.6能消除隐患,排除险情,预防安全事故,保障员工的人身安全。

1.1.7合理利用时间、空间、能源等资源,发挥其最大效能

教学策略和方法(灵活多样、有效的教学方法及学习活动设计)

引言(导入):

上节课题讲解的顾客期望、客户满意及客户忠诚的含义

教师活动:

对上次课程简短回顾

布置作业,和模型问题

学生学习活动:

在计算机上完成老师布置内容

时间分配:

10分钟

内容主体:

课程思政

教师活动:

以视频和图片导入相关高科技装备的动态过程,易于学生接受,与之产生共鸣,激发学生学习兴趣

学生学习活动:

展开讨论,讨论必威体育精装版的科技

时间分配:

20分钟

课程内容

一、4s管理的含义

采用讲练结合,要求学生通过4s管理的含义方法进行学习

仔细聆听,讨论,查资料,回答问题

60分钟

二、4s管理流程。

采用讲练结合,要求学生通过对能够知道4s管理流程。

仔细聆听,讨论,查资料,回答问题

30分钟

三、课堂提问

老师课堂抽问

本节课的难点,学生查询资料回答问题

10分钟

四、课堂作业

老师指导学生完成作业

完成可让作业

20分钟

教学内容小结:

顾客满意度追踪调查

指导对学生进行总结

学生学习活动:

1.按老师制定的规则进行总结

2.完成自评和互评

3.罗列所学知识

4.分组交叉进行提问

10分钟

课后作业

根据情景完成一份问卷调查

改进与提高

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