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重庆工业职业技术学院教案
授课班级
授课章节
汽车售后服务企业4S管理
课时
理论2课时
实训2课时
教材名称及出版社
《汽车售后服务企业经营与管理》
机械工业出版社
教学资源
职教云、教材、PPT、其他互联网资料
学情分析
学生现有知识水平
汽车售后服务企业服务管理认识深刻,掌握熟练
学生认知特征
有了售后服务企业服务管理思维能能提出自己的观点
学生心理特征等;
知识少缺少运用,自身寻求突破
教学目标
和要求
知识目标(要求):
1.知道4s管理的含义;
2.知道4s管理流程。
技能目标(要求):
1.运用4s常用管理技巧
通用能力目标(要求):
1.具有表达与沟通和团队合作能力,
2.有效地与相关工作人员和客户进行交流能力
知识目标(要求):
1.知道4s管理的含义;
2.知道4s管理流程。
课程思政及时间分配
羞耻文化与6s大脚印——海尔集团现场管理创新方法20分钟
教学重点
和难点
教学重点:
运用4s常用管理技巧
教学难点:
运用4s常用管理技巧
与“1+X”证书及技能赛项内容对接
1.1.1能做好工作场地内的所有物品整理分类
1.1.2能对放置在工作场所的物品按使用频率进行合理的规划,定位、定量。
1.1.3能将工作场所内所有的地方,工作时使用的仪器、设备等打扫干净,让工作场所保持一个干净、宽敞、明亮的环境。
1.1.4经常性地进行工作整理、整顿、清扫工作,并对以上三项进行定期与不定期的监督检查措施。1.1.5养成良好的习惯,遵守规则,积极主动。
1.1.6能消除隐患,排除险情,预防安全事故,保障员工的人身安全。
1.1.7合理利用时间、空间、能源等资源,发挥其最大效能
教学策略和方法(灵活多样、有效的教学方法及学习活动设计)
引言(导入):
上节课题讲解的顾客期望、客户满意及客户忠诚的含义
教师活动:
对上次课程简短回顾
布置作业,和模型问题
学生学习活动:
在计算机上完成老师布置内容
时间分配:
10分钟
内容主体:
课程思政
教师活动:
以视频和图片导入相关高科技装备的动态过程,易于学生接受,与之产生共鸣,激发学生学习兴趣
学生学习活动:
展开讨论,讨论必威体育精装版的科技
时间分配:
20分钟
课程内容
一、4s管理的含义
采用讲练结合,要求学生通过4s管理的含义方法进行学习
仔细聆听,讨论,查资料,回答问题
60分钟
二、4s管理流程。
采用讲练结合,要求学生通过对能够知道4s管理流程。
仔细聆听,讨论,查资料,回答问题
30分钟
三、课堂提问
老师课堂抽问
本节课的难点,学生查询资料回答问题
10分钟
四、课堂作业
老师指导学生完成作业
完成可让作业
20分钟
教学内容小结:
顾客满意度追踪调查
指导对学生进行总结
学生学习活动:
1.按老师制定的规则进行总结
2.完成自评和互评
3.罗列所学知识
4.分组交叉进行提问
10分钟
课后作业
根据情景完成一份问卷调查
改进与提高
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