汽车售后服务企业经营与管理 教案 08汽车售后服务企业4S管理.docx

PAGE1

重庆工业职业技术学院教案

授课班级

授课章节

汽车售后服务企业4S管理

课时

理论2课时

实训2课时

教材名称及出版社

《汽车售后服务企业经营与管理》

机械工业出版社

教学资源

职教云、教材、PPT、其他互联网资料

学情分析

学生现有知识水平

汽车售后服务企业服务管理认识深刻，掌握熟练

学生认知特征

有了售后服务企业服务管理思维能能提出自己的观点

学生心理特征等；

知识少缺少运用，自身寻求突破

教学目标

和要求

知识目标（要求）：

1.知道4s管理的含义；

2.知道4s管理流程。

技能目标（要求）：

1.运用4s常用管理技巧

通用能力目标（要求）：

1.具有表达与沟通和团队合作能力，

2.有效地与相关工作人员和客户进行交流能力

知识目标（要求）：

1.知道4s管理的含义；

2.知道4s管理流程。

课程思政及时间分配

羞耻文化与6s大脚印——海尔集团现场管理创新方法20分钟

教学重点

和难点

教学重点：

运用4s常用管理技巧

教学难点：

运用4s常用管理技巧

与“1+X”证书及技能赛项内容对接

1.1.1能做好工作场地内的所有物品整理分类

1.1.2能对放置在工作场所的物品按使用频率进行合理的规划，定位、定量。

1.1.3能将工作场所内所有的地方，工作时使用的仪器、设备等打扫干净，让工作场所保持一个干净、宽敞、明亮的环境。

1.1.4经常性地进行工作整理、整顿、清扫工作，并对以上三项进行定期与不定期的监督检查措施。1.1.5养成良好的习惯，遵守规则，积极主动。

1.1.6能消除隐患，排除险情，预防安全事故，保障员工的人身安全。

1.1.7合理利用时间、空间、能源等资源，发挥其最大效能

教学策略和方法（灵活多样、有效的教学方法及学习活动设计）

引言（导入）：

上节课题讲解的顾客期望、客户满意及客户忠诚的含义

教师活动：

对上次课程简短回顾

布置作业，和模型问题

学生学习活动：

在计算机上完成老师布置内容

时间分配：

10分钟

内容主体：

课程思政

教师活动：

以视频和图片导入相关高科技装备的动态过程，易于学生接受，与之产生共鸣，激发学生学习兴趣

学生学习活动：

展开讨论，讨论必威体育精装版的科技

时间分配：

20分钟

课程内容

一、4s管理的含义

采用讲练结合，要求学生通过4s管理的含义方法进行学习

仔细聆听，讨论，查资料，回答问题

60分钟

二、4s管理流程。

采用讲练结合，要求学生通过对能够知道4s管理流程。

仔细聆听，讨论，查资料，回答问题

30分钟

三、课堂提问

老师课堂抽问

本节课的难点，学生查询资料回答问题

10分钟

四、课堂作业

老师指导学生完成作业

完成可让作业

20分钟

教学内容小结：

顾客满意度追踪调查

指导对学生进行总结

学生学习活动：

1.按老师制定的规则进行总结

2.完成自评和互评

3.罗列所学知识

4.分组交叉进行提问

10分钟

课后作业

根据情景完成一份问卷调查

改进与提高