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摘要
自2019年末新冠肺炎疫情发生以来，我国旅游市场大幅收缩，酒店行业随
之深受影响，酒店业的可持续发展面临严峻挑战，同时也催生出新的增长机遇。
酒店用户的数量及其评价可以反映用户对酒店的满意度，是衡量酒店质量和发展
潜力的重要指标之一。通过研究酒店用户评论的情感特征及其变化，可以为酒店
管理和发展提供决策支持。近年来，OTA（OnlineTravelAgent）平台日益成熟，
成为顾客预订住宿产品、发布评论观点和表达情感态度的主要阵地，为感知顾客
情绪提供了丰富可靠的实时数据
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