自考11747管理学与人力资源管理必背知识点.pdfVIP

管理学与人力资源管理

课程知识框架

第一章企业的利益相关者

第二章管理过程

第三章管理理论概述难点

第四章领导和管理风格重点

第五章激励理论重点

第六章激励实践难点

第七章团体、团体行为与冲突

第八章人力资源规划重点

第九章上岗引导、培训和考评重点

第一章企业的利益相关者

本章重难点分析

通过本章的学习，了解人力资源与经济、人力资源管理的发展与

演变，领会人力资源管理的职能和内容及人力资源管理的内容。

第一节利益相关者的概念

第二节内部和外部利益相关者

第三节各种利益相关者的不同期望

第四节确保各方利益相关者的利益的必要性

第一节利益相关者的概念

1、利益相关者的概念

与公司有联系或影响的各种群体

（1）企业的社会责任

米尔顿·弗里德曼：经济

阿基·B·卡罗：经济、法律、道德、慈善

（2）利益相关者包括哪些？

雇员、股东和所有者、管理者、顾客、供应商、本地社区、政

府（法律、环境（影响组织运作方式）

2、解释利益相关者的含义，并举出三个利益相关者

与公司有联系或影响的各种群体；

雇员：他们代表商务过程中人的因素，没有他们就不可；

股东和所有者：是为公司提供资金的人，需要支付股息；

管理者：他们代表股东和所有者的利益去经营企业，因此必须努

力达到公司目标，同时考虑企业其他利益相关者的需要。

第二节内部和外部利益相关者

1、内部和外部利益相关者概念

（1）内部利益相关者：以直接方式参与组织活动的个人或群体。

（2）外部利益相关者：以间接接方式参与组织活动的个人或群体。

根据本教材的观点，竞争者不被视为利益相关者。

2、内部和外部利益相关者具体内容

内部：

雇员

股东/所有者

现实消费者

供应商

管理者

外部：

本地社区

政府

环境/公众

潜在消费者

3、内部利益相关者和外部利益相关者的含义，并分别举例说明

内部利益相关者是以直接方式参与企业业务活动的个人或群体。

内部利益相关者包括：雇员、管理者、股东/所有者、现实消费者、

供应商。例如雇员为组织提供劳务以获得工资，现实的顾客从组织购

买了产品而组织则对其承担义务等等。

外部利益相关者是以间接方式参与企业业务活动的个人或群体。

外部利益相关者包括：本地社区、政府、环境/公众、潜在消费者。

例如潜在消费者还没有承诺从组织购买产品，但要实现销售就必须考

虑他们的需要；政府自身常常不直接涉及组织的活动，但政府法律很

可能影响组织如何经营业务等等。

第三节各种利益相关者的不同期望

1、各种利益相关者

1）雇员：

2）股东/所有者

3）管理者

4）供应商

5）顾客

6）本地社区

7）政府

8）环境

2、各种利益相关者的不同期望

雇员

期望：获得高工资（对于组织发展速度的增长最感兴趣）

策略：向员工支付较高工资

股东/所有者

期望：获得股息收入和得到投资的资本价值（对组织利润总水平

的增长最感兴趣）

策略：采取利润再投资和延期支付股息的形式

供应商

期望：不出现延时付款的情况

策略：制定承诺在一定的时间期限内付款给供应商的政策

2、各种利益相关者的不同期望

顾客

期望：受到尊重和礼遇

策