创新思维（第二版）课件 第五章 第三节 洞察的方法.pdf

创新思维

innovativethinking

第五章洞察创新机会

任务三重新定义问题

任务目标

重新定义问题阶段，从重构过程开始项目团队从其他视角出发观察问题，并利用

收集的数据和分组流程，重新审视我们最初的目标。项目团队不止一次地进行探索，

以便获取更多与主题相关的信息。因为除了用户和利益相关者的初步理解，项目团队

常常还需要对情境的新认知--有助于对关键问题的研究。

【知识目标】【能力目标】【素质目标】

1.掌握认识洞察问题本质1.掌握深度思考问题的1.学会揭示问题因果关

的概念能力系的思考能力

2.掌握思维分析工具的使2.学会揭示问题因果关2.树立对人生观、世界观、

用系的思考能力价值观的构建

知识探究

一、重新定义问题的意义

项目刚启动的时候，团队通常对主题不甚了解，因此必须通过调研来了解相关问题。而进入本

阶段后，我们将从不同的视角详细研究尚未解决的问题。这样，你便能够重新构建参与者的信念和

假设，消除原本对于问题理解的思维定式。通过创建对于情境的新认知，识别解决问题的创新途径。

在建立共情阶段，我们已收集了有关某个产品、某项

服务或某个过程的很多不同的数据，其中大多是关于主题

的一些信念和假设。有了这些数据在手，项目团队将经历

一种转变。数据将被分析和应用，这时团队中更多新的观

点也将融入其中。

知识探究

二、定义问题的工具

根据目标、任务和过程的不同，本阶段可能采用大量的思考工作具，帮我们将感官

的信息变为理性的思考。

1、5W2H分析法

5W2H分析法又叫七问分析法，简单、方

便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用

于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的

活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问

题的疏漏。

提出疑问与发现问题和解决问题是极其重

要的。创造力高的人，都具有善于提问题的能

力，提出一个好的问题，就意味着问题解决了

一半。提问

题

知识探究

二、定义问题的工具

相反，有些问题提出来，反而挫伤

我们的想象力。发明者在设计新产品时，

常常提出：为什么（Why）；做什么

（What）；何人做（Who）；何时

（When）；何地（Where）；如何

（How）；多少（Howmuch）。这

就构成了5W2H法的总框架。如果提问

题中常有假如……、“如果……”“是

否……”这样的虚构，就是一种设问，设

问需要更高的想象力。七问分析法的主

要优势在于：

知识探究

二、定义问题的工具

（1）可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。

（2）有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。

（3）简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。

（4）有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在流程设

计中遗漏项目。

知识探究

二、定义问题的工具

2、2x2矩阵

2x2矩阵是分析不同主题的工具，尤其适合对已提出的见解或想法进行分类，识别其

中的模型，或者将内容与目标群体的需求进行比对。2x2矩阵有助于简化决策。主要

在与小组讨论时用到它进行讨论之后的信息梳理步骤。2x2矩阵的结果是一个由2x2格

组成的图形。每个轴代表一个维度。见解(或想法)将被归入这些维度中。结果是根据

上述维度对于见解(或想法)的简单评估。

2x2矩阵的优点在于：

•能够快速概述。

•清晰地呈现关联。

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•为接下来的行动决策奠定良好基础。

知识探究

二、定义问题的工具

2x2矩阵