汽车4S店员工内训课件29汽车4S店售后服务经营与管理培训手册.pdfVIP

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汽车4S店员工内训课件29汽车4S店售后服务经营与管理培训手册.pdf

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售后服务经营与管理

课程目的

•对维修站服务作业进行管理，并加以改善，以达到

优质化目的。

•掌握作为售后服务部门成功领导者应该具备的企业

管理、经营与行销规划的技巧及知识。

•掌握运用各项报表来执行维修站相关业务。

•能够掌握作为售后服务部门成功领导者所应具备的

人力资源管理能力。

课程内容

•人员的聘用

•营收分析工具•管理人员的影响力

•维修站经营分析•健全的薪资制度奖金制度

•计划与目标管理•影响团队人员活力的因素

•管理者的工作内容•有效沟通

•站长的职责•总结

人力资源配置及管理

ASC组织结构图

站长

服务经理(站长兼)配件经理财务经理

ServiceManagerPartsManagerFinanceManager

业务接待/客户与信息管理车间主任配件计划/订购(配件经理兼)会计(财务经理兼)

/DMS执行WorkshopHeadPartsPlanning/OrderingAccountant

ServiceAdvisor/Customer

Information

技术主管/内训师配件收发出纳

TechnicalSupervisorPartsReceiving/DeliveringCashier

业务接待/索赔管理/InternalTrainer

ServiceAdvisor/WarrantyAdmin收银员(出纳兼)

ReceivingTeller

机电组

MechanicalElectrical

钣

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