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欢迎参加
4S店礼仪标准培训
（日产教育计划）
课程
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向我们做一下自我介绍！！
-您的姓名？
-您来自哪家经销商？
-您的职务？
-您的工作年限：
在汽车行业
作为服务顾问
-您遇到的最大问题是什么？
-您希望通过这次培训达到什么目标？
-您的个人信息（家庭、爱好等）
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培训目标
•了解销售礼仪在工作中的重要性
•建立接待客户优质服务礼仪规范，以加
强弱项环节的掌握和执行为重点
•了解J.D.Power关键考核点，并通过强
化学习予以固化
•如何在流程中运用礼仪标准，以增强客
户对销售服务的满意度
•有效提高销量，增加成交率
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课程内容
1.什么是服务礼2.销售流程礼仪3.礼仪管理要素
仪
1-1礼仪的重要意2-1接待礼仪
3-1礼仪的保持
2-2咨询礼仪
义2-3产品介绍礼仪
3-2礼仪管理要素
1-2仪容仪表2-4试车礼仪
2-5协商成交礼仪
1-3仪态2-6交车礼仪3-3团队建设与礼仪
1-4服务态度2-7跟踪礼仪
3-4转训建议
•4
pp-5
课程内容
1.什么是服务礼2.销售流程礼仪3.礼仪管理要素
仪
1-1礼仪的重要意2-1接待礼仪
3-1礼仪的保持
2-2咨询礼仪
义2-3产品介绍礼仪
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