汽车4S店员工内训课件40汽车4S店售后中层管理培训.pdfVIP

售后管理干部管理培训

课程

1

课程目标：

n掌握作为一个主管所必须具备的管理理念和知

识，并能运用于实际工作；

n了解售后管理工作的方方面面，并能从培训中

找到做一个优秀售后主管的观念和方法。

2

课程提纲：

n售后主管的定位和职责

n售后团队管理的难点和对策

n员工激励理论和实践

n售后员工的选育用留

n高效团队的养成

n售后主管必备的8种心态

n研讨：如何做好一个售后经理

3

中层主管的定位：汉堡包现象

4

前台主管的定位和职责

定位：客户服务专家VS利润中心

VSTEAMLEADER

职责：

u团队管理

u客户服务专家

u营业及利润指标

5

售后经理的定位和职责

定位：CSLEADERVS利润中心

职责：

u团队管理

u售后业务经营（配件、维修）

6

售后管理的烦恼：

1.范围大、压力大

2.人难管、款难收

烦呐！

3.事情多、客诉多、考核指标多

7

售后经理须负责

n营业指标分解和监督执行；

n配件营业、仓库管理；

n车间维修、设备购置管理；

n前台营业、接待、3DC和客户投诉处理；

n人员招聘、培训、晋升、淘汰管理；

n6s管理、员工情绪管理；

n招揽维修业务、保险、精品等等。

。。。。。。

8

售后人员为何难管理？

n文化水平不高，理解能力有限

n内向、直性子、喜欢与同性格的人相处

n没有充分的职业生涯规划

n天下任我走，全凭一双手——过硬的技术

n随意性大，流失容易招聘难

9

售后经理日常烦恼什么？

CSI

KPIu营业额