汽车4S店员工内训课件39汽车4S店相关服务礼仪细节培训.pdfVIP

服务礼仪细节演示文稿

－－将细节做到完美

此次交流的目标

n1、知道关注服务细节是一个人

n

n和一个企业追求卓越的表

n

n现，树立为顾客服务的企业

n

n意愿和个人意愿。

n

n２、掌握从上班打卡到下班每一

n

n工作日的服务细节。

n

n３、掌握“笑”、“看”、“

n

听”、“说”

n的专业化服务技巧。

n

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什么是服务的企业意愿？

n是指企业意识到服务是关系到企

n

业生死存亡的大事，从而关注服

务，培训服务，从而在服务中收

获效益的过程。

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追求服务完美的企业是可持续

发展的企业！

n追求服务完美其实是追求高度的顾客

n追求服务完美其实是追求高度的顾客

满意度，顾客满意度的提高必然带来

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品牌的提升，品牌的提升使企业拥有

品牌的提升，品牌的提升使企业拥有

无尽的财富和持久的生命力。

无尽的财富和持久的生命力。

n例：８０年代的乡镇企业家的沉浮。

n例：８０年代的乡镇企业家的沉浮。

n例：家电生产企业被零售企业盘剥。

n例：家电生产企业被零售企业盘剥。

n例：品牌生产商家专卖和百货零售企

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n业的竞争。

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未来行业的赢家必然是服务制

胜的企业！

n一方面是为优质的上游供货商和

n

代理商做好服务，以拥有优质的

品牌资源。

n一方面是提升员工队伍的服务素

n

质，为顾客提供接近完美的超值

服务，以拥有高度的顾客满意度，

塑造口碑良好的企业品牌。

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愈是成功的人愈注重细节

n我们不举名人的例子，我们将眼

n

光集中到周围的人身上：

n你是否觉得你的领导做决定时都

n

特别的谨慎？

n你是否觉得你的母亲在照料孙子

n

孙女时过分烦琐？

n你是否觉得你军训的教官简直是

n

魔鬼教练？

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在细节上追求完美的人更容易

成功

n正因为他懂得每一句话、每一个字对

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于工作的分量，所以他谨慎，所以他

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是领导，你还不是。

是领导，你还不是。

n正因为你的母亲知道尿布摆的正不正

n正因为你的母亲知道尿布摆的正不正

对你的宝贝孩子至关重要，所以她认

对你的宝贝孩子至关重要，所以她认

真，所以她要用3分钟换一块尿布，

真，所以她要用3分钟换一块尿布，

而你只要3秒，所以她是一个成功的

而你只要3秒，所以她是一个成功的

母亲，你还不是。

母亲，你还不是。

n正因为你军训的教官知道每一步的姿

n正因为你军训的教官知道每一步的姿

式对于新兵的将来身形至关重要，所

式对于新兵的将来身形至关重要，所

以他要花三个月来帮他纠正，所以他