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1.汽车美容功能界定为自理性保养,浅性服务,_____________共三层。
2.汽车备品按其使用性质可分为消耗件、_________件、维修件、基础件和肇事件等。
3.售前服务的原则是经销商接到______________后,必须派专人按通知地点和时间验车。
4.首保时发动机机油和____________必须要更换。
5.______________制度是售后服务部门的有力工具,执行其承诺也是经销商吸引用户的重要手段。
6.目前,我国汽车维修企业发展必须由粗放型向________型转变。
7.汽车备品按其使用性质可分为消耗件、_________件、维修件、基础件和肇事件等。
8.质量检验的三大职能是_____________、预防职能、报告职能。
9.汽车维修业的一项新事业是发展___________________。
10.二手车估价应用重置成本标准、现行市价标准、_______________、清价价格标准这四种类型的标
准进行评估。
11.预约服务分为_________________和用户主动预约两种形式。
12.奥迪A6A4在km之内做首保。
13.汽车保险一般包括基本险和附加险两部分,基本险分为_____________、车辆损失险、第三者责任
险等。
14.整车质量担保起始时间为_______________________________________起记。
15.汽车维护必须贯彻“预防为主、强制维护”的原则,我国目前执行的汽车维护制度划分为日常维
护、___________、二级维护。
16.优质服务要贯彻__________的服务宗旨。
17.二级维护中心内容除一级维护作业内容外,以检查调整为主并拆检轮胎进行_______________。
18.捷达、高尔夫、宝来等超过km将不提供免费保养服务。
19.用户进行首保时必带的证件有行车证、产品合格证、保养手册、__________________。
20.售前服务的范围从____________发运开始到销售部门销售给最终用户为止。
21.汽车服务工程一般分售前服务、_________________、售后服务。
22.售后服务管理主要包括服务管理和_________________。
23.四位一体营销模式内容为整车销售,配件供应、维修服务、_________________。
24.汽车经销商物流管理主要包括采购、供货、_______________________三个方面。
25.汽车经销商服务组织主要包括网络建设、______________、服务标准、服务营销四个方面。
26.在设计一汽大众企业标识、产品标识、___________等企业形象建设事宜,必须经一汽大众授权,
严格按要求设置。
27.经商建设程序有初步规划、初步设计、___________、开工时间等。
28.5S活动是指整理、整顿、清洁、清扫、_____________。
29.经销商管理发展的过程分经销商成熟阶段、经销商发展阶段、______________________阶段。
30.影响维修质量的因素有_____________、维修的接待服务工作、企业质量管理制度、企业管理质量。
31.经销商与主机厂的关系是关系。
32.在一汽大众公司所定义的颜色体系中是在各种媒体中体用的基本色。
33.特约经销商的建筑物在功能、环境和广告作用等方面达到高起点、高标准、____________的要求。
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为四位一体服务站,即4S店。
35.汽车备品的进货原则应该坚持______________原则,以消定进原则。
36.一汽大众公司采用______________模式定义颜色。
37.汽车备品的进货原则应该坚持______________原则,以消定进原则。
38.汽车维护必须贯彻“预防为主、强制维护”的原则,我国目前执行的汽车维护制度划分为日常维
护、一级维护、______________。
39.汽车修理应贯彻定期检测、________________的原则。
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经销商提交客户名单质量的好坏,将在一定程
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