《护理管理学》9单元九 医院质量管理 教学课件.pptVIP

思考与训练1．质量管理概念？其发展经历的四个阶段？2．全面质量管理的概念、特点及在护理管理中的应用？3．护理质量管理概念、原则？4．PDCA的循环步骤？5．护理标准的制定原则？常用的护理质量标准？6．护理科研的原则及程序？单元九护理质量管理护理管理学目录学习目标任务一质量与质量管理一、质量质量是指实体（包括产品、工作过程、服务等）满足规定要求的优劣程度。具有客观规定性和可比较性。二、质量管理质量管理是指为达到质量目标而进行的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的管理活动。包括基础质量管理、环节质量管理、终末质量管理。任务一质量与质量管理质量管理发展任务一质量与质量管理三、全面质量管理的特点：它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段；是全过程的质量管理；是全员参与的质量管理；是全社会参与的质量管理。任务一质量与质量管理四、全面质量管理在护理管理中的作用（一）有利于落实整体护理（二）有利于提高护理管理水平（三）有利于调动护理人员的积极性任务二护理质量与护理质量管理一、护理质量是指护理人员为服务对象提供护理服务活动符合规定要求的优劣程度。具有广泛性和综合性、协作性和独立性、技术性和实践性、系统性和连续性的特点。任务二护理质量与护理质量管理二、护理质量管理是指运用现代科学管理方法，对护理质量形成的全过程进行计划、组织、协调、控制，达到规定的标准和满意效果的过程。原则：以患者为中心、预防为主、护理质量标准化、系统管理、分级管理持续质量改进。任务二护理质量与护理质量管理三、护理质量管理要求全员全面质量管理实行质量责任制建立质量管理网络制定质量管理标准建立信息反馈系统任务三护理质量管理模式一、PDCA循环模式PDCA循环又称戴明环，是由美国统计学家戴明博士提出来的，它反映了质量管理活动的规律。P表示计划；D表示执行；C表示检查；A表示处理。（一）PDCA循环步骤计划阶段：分析现状、找出问题的原因、分析产生问题的原因、找出其中的主要原因、拟订计划实施阶段：执行计划检查阶段：把执行结果与预定目标对比处理阶段：巩固成绩，进行标准化任务三护理质量管理模式一、PDCA循环模式（二）PDCA循环特点环复始环环相扣不断更新任务三护理质量管理模式二、品管圈模式是指同一工作现场的人员，为了要解决问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小组，分工合作，应用质量统计手法，以全员参与的方式，不断进行改善自己工作现场的活动。基本理念改善管理，帮助组织发展尊重人性，创造一个有和谐的工作环境发挥人的能力，引发出无限的潜能任务三护理质量管理模式三、质量管理常用工具统计调查表法分层法排列图法因果分析图法直方图法控制图任务四护理管理标准一、相关概念及特征护理标准概念及特征概念：标准是对重复性事物和概念所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。而规定护理质量应达到的要求，就称为护理标准。特征：明确的目的性；严格的科学性；特定的对象和领域。任务四护理管理标准一、相关概念及特征理标准化概念及特征概念：标准化对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益的活动，是制度化的最高形式。护理质量管理的标准化，就是制定、修订质量标准，执行质量标准，并不断进行标准化建设的工作过程。包括制定标准、发布标准及实施标准三个程序。特征：明确的目的性；严格的科学性；特定的对象和领域。任务四护理管理标准一、相关概念及特征概念：标准是对重复性事物和概念所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。而规定护理质量应达到的要求，就称为护理标准。任务四护理管理标准一、相关概念及特征护理标准化管理概念及特征概念：护理标准化管理是一种管理手段或方法，即以标准化原理为指导，将标准化贯穿于护理管理全过程，以增进系统整体效能为宗旨、提高护理工作质量与工作效率为根本目的的一种科学管理方法。是护理质量管理的基础，是护理实践活动的依据，是护理评价的标尺。基本特征：一切活动依据标准；一切评价以事实为准绳。任务四护理管理标准二、制订护理质量管理标准的原则标准明确原则以病人为中心原则科学合理原则相对稳定原则任务四护理管理标准三、护理质