《铁路客运组织》单元一 铁路旅客运输情况 教学课件.pptxVIP

《铁路客运组织》单元一 铁路旅客运输情况 教学课件.pptx

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铁路客运组织轨道交通类专业“十三五”规划教材

目录单元一铁路旅客运输情况单元二铁路客运运价单元三铁路旅客运送条件单元四行李、包裹运输单元五旅客运输计划与组织单元六站车工作组织单元七旅客运输阻碍和事故的处理单元八铁路客运记录及电报

单元一铁路旅客运输概论任务1铁道机车发展概况1任务2铁路旅客运输的生产管理系统2任务3铁路旅客列车的车次及分类34

任务1铁路机车发展概况学习目标1.了解铁路旅客运输的任务。2.了解铁路旅客运输的特点。3.掌握铁路旅客运输的原则。教学环境具备互联网环境的多媒体教室教学环境电脑与投影仪

理论模块我国幅员辽阔,人口众多,耕地紧缺,人口及资源分布不平衡,由于铁路旅客运输具有运量大、速度较高、安全性好、费用较低、能全天候服务等优点,在我国的中长途旅客运输中具有明显优势。随着我国经济的持续快速发展,我国城市化进程显著加快,并逐步形成以特大城市为轴心的城市群落和小时经济圈。城市群落及小时经济圈的形成与发展,带来了市郊及城际客运交通需求的持续增长。由于公路运输的过度发展带来了严重的环境污染、能源浪费和交通事故三大公害,而轨道交通运输具有容量大、能耗低、占地相对少、安全可靠性高、环保好的特点,在解决城际客流运输中具有明显的综合比较优势,所以在一些城市群落以及经济圈中通过充分吸取城市公交汽车运输班次密、方便、经济等特点,逐步采用铁路城际客运“公交化”的运输组织模式。这一模式的基本特点是在客流需要量较大、距离较短的城市之间建立高速度、高密度、小编组、乘降方便、安全可靠、立体衔接的交通运输方式,从而使得在这些地区的中短途运输中,铁路运输也具有较为重要的地位。

一、铁路旅客运输的任务最大限度地满足广大旅客在旅行上的需要安全、迅速、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件在旅途中为旅客创造舒适愉快的环境提高服务质量,为旅客提供优质服务

二、铁路旅客运输的特点(1)铁路旅客运输的主要服务对象是旅客,其次是行李、包裹和邮件。(2)铁路旅客运输生产向社会提供的是无形产品,其核心产品是旅客的空间位移。它被旅客本身所消耗,其使用价值具有不确定性,其创造的社会经济效益远大于自身的经济效益。(3)铁路客运产品具有易逝性。旅客位移的生产和消费过程同时进行,产品不能储存,不能调拨。(4)铁路旅客运输在时间上具有较大的波动性。(5)铁路客运车辆实行配属制(固定配属于各局客运车辆段),便于管理和维修,以确保车辆质量。(6)铁路客运站的位置宜设在客流易于集散处,使旅客便于换乘不同的交通方式。一般应靠近城镇,并与市内交通及其他各种交通工具有良好的配合。旅客列车到发线及站台一般应按方向和车次予以固定,不宜随便变更。(7)旅客在旅行中有不同的物质文化生活需求,如饮食、盥洗、休息、适宜的通风、照明、温度等,旅客运输企业不但应满足这些需求,而且还应积极创造、改善良好的旅行环境并提供优质的服务,使旅客心情愉悦。

(8)铁路旅客列车都是根据需要事先编组好并按固定时刻表运行的,旅客根据自己旅行的需要选择乘车日期、车次、到站、座别。(9)铁路运输企业应向旅客提供不同服务等级、旅行速度的运输产品,供不同需要、不同消费水平的旅客选择消费。(10)客运服务质量的控制主要在于过程控制。它不同于工业产品质量(最终产品或生产过程),客运服务必须对售票、候车、乘降工作、列车服务等的全过程进行控制。

三、铁路旅客运输工作的原则从国家整体利益出发,认真执行党和国家的各种方针政策保证旅客运输安全不断提高旅客运输服务质量发挥铁路的整体优势,贯彻保证重点,照顾一般”和客货兼顾”的方针发展铁路与各种交通工具的联合运输

任务2铁路旅客运输的生产管理系统学习目标1.了解铁路旅客运输管理的组织机构。2.了解铁路旅客运输各管理部门的主要职责。教学环境具备互联网环境的多媒体教室教学环境电脑与投影仪

理论模块(1)中国铁路总公司运输局客运营销处负责全路的客运营销策划和宏观管理,重点抓跨局的客运产品设计。按国家有关政策制定或修改铁路旅客运输管理规程、规则、办法、运价、票据和饮食供应的综合加成及跨两局以上列车的行李、包裹运输方案,审批和公布新线营业里程,组织站务和乘务工作培训客运领导干部,组织全路客运部门的劳动竞赛。组织全路客运市场调查,编制客流图,编制直通旅客列车方案运行图和跨两局以上的票额分配与调整,跨两局以上临时旅客列车的开行、停运和客车加挂,掌握全路直通旅客列车的运行等。(2)客运质量监督处依照《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》,监督监察铁路旅客运输工作中对国家政策、法令的执行情况;监督监察铁路旅客运输部门、单位对铁路有关规章制度、命令、办法、标准等的执行情况;监督监察铁路旅客运输服务质量;对与国家铁路办理直通运输业务的其他

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