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酒店客房服务员岗位职责（精选13篇）

酒店客房服务员篇1

1、认真遵守部门各项，准时上班，检查好自己的仪容仪表，制服

上岗，配带好工号牌，保持良好的工作状态;

2、执行上级安排的客房清扫服务;

3、对客服务过程中积极、主动、热情、熟练使用礼貌用语;

4、有良好的安全生产操作意识，注意防盗、防火等，随时注意客

人的物品和动向，保证所有客人的安全，发现可疑情况，应及时上报

部门领导。

5、完成上级交办的其他工作。

酒店客房服务员岗位职责篇2

一、遵守酒店的各项规章制度。

二、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，

为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本

区域的安全工作。

三、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时

补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消

耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。

四、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、

动作轻、走路轻。

五、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留

物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。

六、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情

况，做好巡查记录。

七、做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏，按

规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。

八、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。熟

知酒店“突发事件”，出现紧急情况按规定要求处理。

九、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒

店领导。积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化

建议。

十、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜。

酒店客房服务员岗位职责篇3

1、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作;

2、如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给经理，并在报

表备注上注明;

3、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等物品和设

施;

4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台;

5、做好每天大清洁项目和单项清洁项目;

6、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即

报修;

7、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作;

8、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作;

9、及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果;

10、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作

车、保洁工具、通讯工具和客用品;

11、熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立

即报告上级;

12、及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告;

13、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级;

14、完成上级交待的其它工作。

酒店客房服务员岗位职责篇4

1、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排

2.按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干

净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作

3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班

做定期的客房计划卫生

4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房

5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养

6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留

7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法，

为客人提供需求

8.负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，

发现异常时，上报处理。

9.熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，

价格，积极做好推销。

10.爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事

宜。

11.牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能

力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录

12.认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

13.积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确

使用服务敬语，不断塑造自身和树立企