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护士礼仪(3)

童年护士的礼仪护士礼仪(3)

“礼”其实是一种道德规范核心就是尊重。护士礼仪(3)

尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德护士礼仪(3)

尊重学生是一种常识尊重对手是一种风度尊重所有人是一种教养护士礼仪(3)

“礼”就是尊重他人的一种观念“仪”就是表达这种观念的一种形式护士礼仪(3)

是人们交往过程中的约定俗成，并成为一定的交往环境和人们生活中所接受的一种文化和道德修养。礼仪在护护关系、护患关系中十分重要。护士礼仪(3)

护士礼仪包括仪容仪表言谈举止电话礼仪护士礼仪(3)

着装首先应符合护理工作的职业特点，护士服要大方、合体、干净，燕尾帽要戴的端正，给患者一个利落的感觉；护士礼仪(3)

其次是长发不脱肩，淡妆上岗，给患者以整洁俊美之感；第三则要精神饱满，以赢得患者的尊重和信任，这是建立良好护患关系的开端。护士礼仪(3)

1、护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。护士礼仪(3)

5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。护士礼仪(3)

护士的仪表护士礼仪(3)

护士的容貌衣冠整洁是工作中最基本的礼仪人的容貌是情感传递的途径之一护士礼仪(3)

容貌有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。护士礼仪(3)

护士的言谈俗语说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”护士在护理工作中熟练掌握和使用文明用语是非常重要的。护士礼仪(3)

工作中应该请字当头，谢字结尾，在接待病人或进行各项护理操作时，应根据不同的病人、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓，以表示对患者的尊敬。护士礼仪(3)

每次交接班时向病人问一声好，晚上熄灯时向病人道声晚安，患者担心出问题时应耐心倾听，做好解释、解答和安抚工作，由于护理操作失败给病人增加了痛苦，要说对不起，以示歉意。护士礼仪(3)

举止礼仪

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?原则：稳重、端庄、大方、优美。

护士礼仪(3)

?共同要求颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。护士礼仪(3)

成熟端庄稳重甜美护士礼仪(3)

举止文明规范（1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背,不打闹，不边走边吃食品及吸烟.（2）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。（3）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。（4）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。

?护士礼仪(3)

护士礼仪(3)

电话礼仪护士礼仪(3)

打电话的礼仪护士礼仪(3)

（1）打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。（2）耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。（3）听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。

?护士礼仪(3)

（4）通话尽量简明扼要，时间不宜过长。

（5）对方不在时的应对

（6）打错电话要致歉。

（7）等对方说了“再见”后再挂电话。护士礼仪(3)

接电话的礼仪护士礼仪(3)

（1）电话铃响，应尽快去接。（2）拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名（接者）。应使用“您好,××科”，“您打错了”等用语。（3）转接电话时应确认对方的身份，如“对不起，请问您是哪位？”,或“你好，您是××吗，请稍等一会，我帮你叫她接电话”.护士礼仪(3)

（4）转接电话前说“请稍候”（5）尽量给人方便

“很抱歉，×××不在，请问需要转告吗？”“请问，您需要留言吗？（6）接到打错的电话也需礼貌应对“对不起，您打错电话了”。（7）应在对方挂电话后再挂电话。护士礼仪(3)

电话交谈礼仪护士礼仪(3)

（1）从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。（2）合适的语音语调（3）寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早上好，”结束时“谢谢”，“再见”。（4）为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作礼貌的反馈。（5）认真倾听，必要时记录。护士礼仪