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护患沟通技巧护患沟通技巧(6)

护患关系的内涵护理人员与病人之间在提供和接受护理服务过程中一种帮助与被帮助的人际关系护患沟通技巧(6)

护患沟通的定义护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程交流的内容：患者的护理及健康直接或间接相关的信息双方的思想、感情、愿望及要求等方面的沟通。护患沟通技巧(6)

护患关系的历史演变传统：“求医问药”，虽然不平等，但高度信任护士。新形势下：高度的法律意识，追求平等，知情权，网络资讯发达的必然趋势。发展方向：人文化，经济化，角色多元化，社会化，法制化。护患沟通技巧(6)

影响护患关系的因素市场经济的冲击患者观念商品化医疗资源投入不足护士方面：观念未转变，缺乏人文素养，沟通技巧不足，职业认同感下降，道德伦理素养不强：对生命的尊重！护患沟通技巧(6)

护患沟通的目的改善护患关系、减少纠纷的途径护患沟通技巧(6)

调查现状中华医院管理学会对全国326所医院进行了多项选择式的问卷调查，结果显示，医患沟通不畅引起的医疗纠纷发生率高达98.4%，80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30%的护理人员不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3%护理人员对沟通方式基本不了解。护患沟通技巧(6)

护患沟通的主要内容交代注意事项询问病情讲述护理知识护患沟通技巧(6)

国内外沟通理念比较国内：护理学在相当长的时期内只注重自然科学，忽视人文科学理念。近年来随着护士整体素质得到提高，以疾病为中心、技术至上的观念仍对护理人员产生较大影响。国外：以美国为代表的发达国家，护士经常思考“患者现在感觉如何”并及时与患者沟通，沟通时突显人文关怀，沟通内容从疾病知识扩展到对信念、态度、行为、健康促进等方面。护患沟通技巧(6)

国内外沟通案例比较面对焦虑的病人：国内护士：大部分不会关注，“我在忙，别急！”国外护士：尽管忙绿仍轻拍病人肩膀，温和地说：”请您等一等，我处理完手头的事马上来帮你！”护患沟通技巧(6)

结论我国的护患沟通仍处于常规健康教育的基础上，缺乏系统的、有一定深度的并符合患者个性化需要的内容。我们的理论及操作不亚于国外，但不会体会情感缺乏沟通技巧。人文修养及内涵建设重视不够护患沟通技巧(6)

案例一护士给做75g糖耐量的患者做2小时的血糖抽血，该护士选择了同一血管进行第二次抽血，穿刺成功后，该患者感觉比第一次抽血时疼痛感要强烈。该护士解释说：“不好意思，同一血管第二次抽血会稍微疼一些，”但是患者不理解同一血管怎能进行第二次抽血，认为护士是不负责任，提出投诉！护患沟通技巧(6)

启示1操作前沟通？操作后沟通？知情风险真诚护患沟通技巧(6)

案例二护士给小孩进行输液穿刺，结果两次穿刺不成功后，向患者家属道歉，建议让高年资的护士再进行穿刺，但是家属却非常的理解的说：“没事，小妹妹，你放心的打吧！别太紧张了”！结果该护士第三次穿刺没成功，导致家属不能再忍了，认为自己给机会你了，你还这样，觉得不能理解了，提出投诉！护患沟通技巧(6)

启示2过度信任技术评估不足学会拒绝护患沟通技巧(6)

案例三带教老师带着一位实习生，去给患者进行穿刺，遭到该患者的拒绝。患者说：“不好意思，还是老护士来吧，我可不想成为你们试验的小白鼠。”护患沟通技巧(6)

启示3尊重病人选择适当表达个人意愿及操作成功的把握性感恩护患沟通技巧(6)

案例四护士甲：催患者交欠费：“阿婆啊，我都告诉你好几次了，你欠款2000多元了，今天无论如何要让你的家人把钱交了，否则我们就停止用药了。”护士乙：阿婆啊，今天是不是感觉好多了？不要心急呀，再配合我们治一个疗程，您就可以出院了。噢，对了，住院处通知我们说您需要再补交住院费，麻烦您通知家人过来交一下。等家人来了，我可以带他去交的。护患沟通技巧(6)

启示4沟通技巧的良好运用立场转换真诚护患沟通技巧(6)

案例五李护士为一位患有胃炎伴高血压患者发药。护士对患者说：”你好，你上腹胀痛，医生给你开药了，这是一颗胃动力药，会减轻你的疼痛。”患者说：“护士，不对啊，你是不是少发药了啊，医生是说两种药啊！”护士微笑着说：“噢，你记得很清楚啊，是还有一种药，专门治疗高血压，不过是每8小时服用一次，到时间我会送来的，您好好休息”护患沟通技巧(6)

启示5护患之间信息不对称要学会理解耐心护患沟通技巧(6)

案例六实习生对带教老师，老是让她去接瓶感到不满，认为学不到什么东西，但是又不敢对带教老师说，于是表现出来的工作态度让带教老师觉得这位同学，学习积极性差，素质不好，于是很多的动手机会也懒得叫她了。（