公共关系基础-第八章.pptVIP

第八章演讲商谈;通过学习本章内容，我们可以掌握有

关演讲和商谈的表达技巧，能针对某一话

题进行演讲，针对某一工程进行模拟商谈。;;主要内容;第一节演讲的作用和风度;一、演讲的作用;演讲有两个根本特征，一个是“讲”，一个是“演”。在整个演讲过程中，依靠有声语言的“讲”始终居于主要的地位，而“演”那么处于辅助、附属的地位。

演讲具有针对性和煽动性。前者要求演讲

的目的明确，中心突出，富于吸引力；后者要

东演讲者精神饱满，感情真挚，富于感染力。;演讲不同于生活中随便的闲谈，它是经过

精心准备和组织的、有一定目的要求的集体社

交活动。演讲具有交流思想、施加影响、调节

行为等作用。

演讲在公共关系活动中有着十分重要的作

用。公共关系人员应当努力培养演讲能力，掌

握演讲技巧，并利用适当的时机发表演讲，塑

造组织的良好形象，开创公共关系工作的新局

面。;二、演讲的风度;得体、恰当的服饰能够衬托人的

容貌和形体，为演讲的整体美增添光

彩。演讲者的服饰应当整洁大方，庄

重人时，轻便协调，色彩和谐。;演讲者的举止要不卑不亢，彬彬有礼，大方得体。

演讲者在走上讲台时，要步履稳健，态度安详，面带

微笑。;眼睛是心灵的窗口。人的内心情感、学识、

品德、情操、性格、趣味以及审美追求等，总

是自觉不自觉、或多或少地流露于眼神之中。

演讲者的目光应该炯炯有神，充满自信、

友爱和热情，并不断与听众的目光接触；要统

观全场，要有节奏、有周期地环视听众，从而

引起听众高度注意和相应的情感。;情感的外露，除眼神之外，还表现在面部

表情上。演讲者应该善于通过自己的面部表情，

表达自己丰富的内心世界，进而使听众受到感

染。

运用面部表情，要与特定的演讲内容和特

定的场合、气氛相适应，并有所变化。;手势是演讲这门特殊的

艺术表达方式的重要特点。

运用手势有助于有声语言的

表达，可以传递演讲的局部

信息，还可以增加演讲者自

身形象的美感。;演讲中的手势是多种多样的。按其作用大致可

分为以下四种〔如表8-1所示〕。;手势虽然重要，但毕竟是演讲的辅助手段。运用

手势要注意做到得当、自然、简练、协调。

得当，即手势表示的意义与演讲的内容一致。

自然，即真实地表情达意，给人以美感。

简练，从数量上讲，手势的运用不要过多，以免

本末倒置；从形态上讲，幅度不宜过大，每做一个手

势都力求简洁、精练、干净利索。

协调，即手势的摆动与声音、姿态、表情密切配

合，手势的起落与语音同步。;第二节演讲的语言技巧;概述;一、口语表达技巧;1.语音方面;2.节奏方面;二、临场应变技巧;1.怯场情绪的调控;2.演讲场面的控制;3.意外情况的补救;演讲中讲错了某句话，并且自己随即有所觉察，

可以根据失误的性质、程度，采用如下方法补救：

将错就错。对只是说错了某个数字或年代、丢词

漏字或不合语法、听众没听出来而又不影响问题阐述

的小错，不必纠正。

重复纠正。比照较关键或原那么性的失误或是听众

已产生反响的小错，可以重复一遍正确的。

随机应变。有时候，一些较大的失误单靠重述一

遍也很难挽回影响。对此应当及时果断地处理，巧妙

灵活地圆场。;第三节商谈的原那么和过程;一、商谈的根本原那么;商谈有它自身的特点和原那么要求〔见图8-1〕。;较为正式的商谈活动，可分为两个

阶段，即准备阶段和正式商谈阶段。在

不同的阶段，商谈者要完成不同的任务，

到达不同的目标。;1.准备阶段;进行预演。目的在于检验谈判方案的完善与否。

通过预演，既可以发现谈判方案中的某些薄弱环节，

也可以得到一些临场经验。

选择时间地点。一般而言，时间的选择要考虑以

下几点：一是己方准备的充分程度；二是参与人员的

情绪状况；三是商谈的紧迫程度；四是气候、季节情

况。

地点的选择对参与人员的心理、商谈进程的控制

都有重要影响。;2.正式商谈阶段;第四节商谈的策略和技巧;一、商谈的主要策略;二、商谈的根本技巧;;演讲过程中的临场应变技巧有哪些？

举例说明商谈应遵循哪些原那么。

简述商谈的根本过程。

每2～3人为一组，就以下情境轮流扮演不同的角色

练习采用巧妙的方法说服对方。

某中等职业学校学生为一饮料公司举办的“中专生消费调查”做调查员，调查采用即答即收式问卷方法。因此，调查员要到校园门口说服正放学回家的同学协助自己完成任务。填写调查表是自