第二章-竞争情报规划.docVIP

第二章竞争情报业务规划

先来看一个案例：Ａ、B两家公司同属于饮料公司，由于生产的饮料类型相似，市场相同，所以双方均把对方看成是自己的直接竞争对手。下面就是A公司对B公司实施的一次竞争情报工作

关于B公司新产品的情报调研规划

【工程背景】：本公司〔A公司〕通过对竞争对手B公司的长期情报追踪监视，发现B公司正在开发一种新的产品，为保护本公司的利益，需对该公司正在研发的新产品开展竞争情报工作，以便及时做好策略调整，防范B公司新产品投放市场后，可能造成的对本公司不利的后果。

【工程目的】：关注B公司新产品研发动态，做好防范预警机制

【工程要求】：〔1〕验证有关B公司新产品的传闻，如新产品上市时间、试销市场、口味等；〔2〕产品新的特点和优势；〔3〕产品可能的定价；〔4〕B公司可能采取的战术，如目标市场、广告和营销方案、经销渠道。

【约束条件】：〔1〕B公司新产品即将投放市场，所以时间紧迫，情报工作必须在5天内完成；〔2〕B公司对新产品实施严格的必威体育官网网址措施，我们对B公司新产品的相关数据知道甚少。

【工程分析】：分析新产品可能的竞争力的大小，可以推测出新产品的投放市场将对本公司市场占有率的影响；分析B公司的可能的战术行动，可以有针对性地调整本公司的战略战术。

【信息搜集思路】：〔1〕收集B公司有关新产品的宣传手册；〔2〕收集B公司产品价格表；〔3〕采访经销商、B公司的销售人员、客户〔4〕关注互联网上的数据；〔5〕如果有样品，尽量获得样品

该案例涉及到的知识点：

竞争情报需求的识别

竞争情报任务的界定〔包括目的、方向、要求、约束条件等〕

信息搜集思路确实定〔包括信息源、信息搜集方法等〕

以上便是竞争情报业务规划的主要内容。

竞争情报规划是竞争情报工作的起点，是对整个情报工作过程的全程规划，是决定情报工作成败的关键，其核心是情报需求调研和工作目标确实定。

2.1规划定向

2.1.1竞争情报工作流程与时间分配

竞争情报工作可分为五个阶段〔缪其浩，1996〕，如图2-1

规

规划

信息搜集

情报加工、组织

情报分析、综合

传播、使用

分析研究的目的和内容，

确定要解决的问题，

选择信息活动的要素

判断信息的来源、渠道，选择信息搜

集的范围、方法，确认本机构可获

得的信息，评估本机构信息搜集的能力

选择情报分析的方法，

定性、定量综合序化的信息，

构造决策方案、撰写研究报告

获得的各类信息的有序化，

信息类型的转化，

建立数据库

“包装”竞争情报产品，

采用一定形式传递该产品，

协助使用、监督反响结果

图2-1竞争情报工作流程及内容

各个关键阶段所占用整个竞争情报活动的时间比例是不相同的，McGonagle等根据以往的经验，按照时间、费用及合作等指标得出各个阶段的最正确比例，如表2-1所示〔McGonagleandVella，2003〕：

表2-1竞争情报活动四个关键阶段所占全过程的比例

阶段

占用比例

需求与规划

15%~20%

信息搜集

25%~30%

加工与分析

40%~45%

交流与传播

10%~15%

总计

100%

规划目标的五个特征：

清晰性。对于每一个参与目标实现的人员而言，目标的表述都必须是绝对清晰的。当所制定的目标是为了完成一个特定的任务，那么相关工作人员都必须知道这个特定任务是什么，在哪里发生，应当在什么时间完成。

可行性。制定目标时必须符合实际。每个目标在实现过程中都必须是可以控制的，所需的人力、物力、资源也都必须是可以获取的。

最终性。目标必须是有意义，能够为实现更高层的目标作出积极奉献。要尽力防止在一个对实现总体目标毫无意义的目标上浪费精力。

精确性。目标必须有可度量性，第三方能够清晰判断相关目标是否完成，以及完成的程度如何。

时限性。目标必须在规定时间内完成

2.1.2识别需求

情报生产流程从识别与优化各种各样的用户情报需求开始。在情报的世界中，这是头号任务，同时，它可以成为情报经理唯一的职责。

一名有经验的情报经理将花费40%以上的工程时间定义情报问题、对情报活动的各个方面进行规划

识别情报需求的可能途径

CI凭感觉、想象；

决策者主动找CI提要求；

决策者主动提出情报需求的一些前提条件

决策者了解CI部门的职责，重视CI工作并信任CI人员〔愿意对话交流，并认真对待〕；

决策者清楚自己的情报需求，并加以正确表达〔情报用户比拟成熟，能对自己的需求有所思考并明确提出，从而交流能获得成果〕；

决策者能够认识到自己在CI生产过程中的重要作用〔愿意分配时间给CI，就情报需求进行交流互动〕；

决策者和CI之间有交流的渠道〔渠道稳定、畅通才能保证CI工作的长期顺利开展〕

CI主动找决策者进行交流；

偶遇？

邮件往来？

找人？

定期交流？

只有形成了正式的、有程序有步骤的需求识别工作方