员工申诉 投诉管理制度.docxVIP

管理规范文件

修订版次

A0A1

第一次发放第二次发放

修订内容

生效日期

2011-06-25

2011-09-23

员工申诉/投诉管理制度

部门 审

核

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总经理批准

FRM-QMD-001-A0

签名 日期 发放

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文件编号编写人/部门

控制章区

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1.目的

为了维护公司与员工的合法权益，及时发现和处理隐患问题，保障员工与公司管理层的沟通，提高员工工作的积极性，从而建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力，提高员工满意度，特制定本制度。

2.范围

适用于公司所有在职员工。

3.职责

3.1被申诉部门、行政人事部负责员工申诉/投诉的受理、调查处理、结果跟进。

3.2总经理负责对员工申诉/投诉做出最终裁决。

4.内容

4.1可申诉/投诉事宜

4.1.1对绩效考核及奖惩有异议的，依据《绩效管理制度及考核实施细则》；

4.1.2对岗位、职等职级的调整有异议的；

4.1.3对招聘、培训方面有异议的；

4.1.4对薪酬、福利、考勤方面有异议的；

4.1.5对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；

4.1.6对用餐、用车等行政后勤方面有异议的；

4.1.7认为受到上级或同事不公平对待的；

4.1.8申诉/投诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项；

4.1.9对需协助部门逾期未完成协助事项的；

4.1.10包括但不仅限于以上情形。

4.2申诉/投诉渠道

4.2.1采用书信形式投递到公司设置的意见箱中；

4.2.2填写《员工申诉/投诉表》直接向部门管理人员投诉；

4.2.3填写《员工申诉/投诉表》直接向行政人事部投诉。

4.3处理程序

4.3.1总监轮值每周六固定开启意见箱一次，收集并汇总相关意见，当日之内转交相关部门，相关部门调查处理后，于三个工作日之内以书面形式进行答复；

4.3.2直接向部门管理进行申诉/投诉的，由管理人员当面答复，如不能当面答复的，由部门调查了解情况，作出处理，于三个工作日之内以书面形式进行答复；

4.3.3向行政人事部申诉/投诉的，由行政人事部进行调查了解，责令相关部门于三个工作日之内以书面形式进行答复。

4.3.4员工对部门管理者的答复存有异议的，可向行政人事部进行申诉/投诉；对行政人事部的处理结果存有异议的，可向执行总监进行申诉/投诉；

4.3.5总经理对申诉/投诉做出最终裁决。

4.3.6申诉/投诉结论得出后，由人事行政部负责对结论的执行情况进行跟踪和监督。

4.4申诉/投诉及处理原则

文件名称文件编号

员工申诉/投诉管理制度

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4.4.1申诉/投诉人应根据事实，按照本制度的规定进行申诉/投诉，如经查证表明申诉/

投诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚。

4.4.2申诉/投诉受理人应在必威体育官网网址的原则下，对申诉/投诉事件给予严肃认真对待，在整个申诉/投诉处理过程中，相关人员应保守秘密，如有泄密者，将依据相关规定进行处罚；如有对申诉/投诉人打击报复者，将根据相关规定从重处罚。

4.4.3申诉/投诉人在等待申诉事件处理期间应严格遵守公司相关规章制度，保证正常上班，不可消极怠工。

4.4.4申诉/投诉人接受处理意见即可终结申诉/投诉流程，若不接受部门管理及行政人事部处理结果，以总经理最终裁决为申诉/投诉事件的最终结论，申诉/投诉人应无条件遵守，不得再申诉/投诉；

5.附则：

本制度由行政人事部负责制定、修改和解释，经批准后实施。

6.附件：

6.1《员工申诉/投诉表》

文件名称文件编号

员工申诉/投诉管理制度

单相两孔插座接线说明：单相两孔插座横装时，面对插座的右孔与相线连接，左孔与零线连接（详见下图a），接地(PE)或接零(PEN)线在插座间不串联连接；单相两孔插座竖装时，面对插座的上孔与相线连接，下孔与零线连接（详见下图b），接地(PE)或接零(PEN)线在插座间不串联连接。机具管理方面实行施工机具的领用登记制度，以“谁领用、谁保管、谁负责”为原则，防止出现不正常的损坏遗失。调度好各工序机具的使用，可避免一些工序机具闲置，提高施工机具的使用率，同时还须加强对施工机具的保养，使用前应仔细检查机具，使用过程若生故障应及时排除。工程完毕，应安排专人对机具进行清理、保养之后方可收回仓库。管理部在施工过程针对工程的特点编制各种各样的施工方案，为了管理人员作业人员深入了解相关内容，更好的指导日常工作，相关管理部门在方案编制、审批完成后，组织相关人员进行交底，使其工长班组长按方案内容认真编制《班前技术交底》，组织工作顺利的开展。在底板面及周边可通视区域建立面空间测量基准网，采用高精度全站仪及垂