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XX公园“提升公园品质，提高公园综合服

务保障水平”专项行动实施方案

一、总体要求

以北京市园林绿化局关于印发“提升公园品质提高公

园综合服务保障水平”专项行动实施方案》的通知为指导思

想，坚持以全心全意为游客服务的中心思想紧紧围绕紧紧围

绕市民“七有”、“性”需求，进一步聚焦公众关注问题，

通过系列专项行动抓整治、促提升、补短板、强监管，全面

提升公园为民服务水平和精细化管理水平，满足人民群众对

公园优美环境、优良秩序、优质服务、优秀文化的新需求、

新期待。

二、主要内容

在XX公园开展“提升公园品质，提高公园综合服务保

障水平”专项行动，包括不文明游园行为治理、接诉即办服

务水平提升、补植增绿、园容卫生改善、安全风险排查、管

理服务细化规范、厕所革命、志愿者服务进公园等8个方面，

达到提升公园品质、提高综合后勤保障水平的目的，让公园

真正成为广大市民的绿色福祉。

（一）不文明游园行为治理行动。今年，XX公园以疫情

防控工作为重点，制定不文明游园行为管理方案，创新巡查

巡视文明劝导具体措施，要求巡查人员以及信息中心工作人

员紧密配合，加大全园巡视力度，以人性化服务为主要管理

方法，劝导游客正确佩戴口罩、不扎堆、不聚集、不随地吐

痰。公园管理处主要领导发挥模范带头作用坚守岗位，安排

布置全园的防控工作和公园的正常运行。坚持每日全园巡查

巡视，加强游客和市民引导，做好不文明游园行为整治工作。

（二）补植增绿行动。依据相关法规和《公园管理规范》，

对公园内黄土露天的地段进行补植增绿，对植物配置不合理

的地段进行调整，对枯死树、病虫枝、枯死枝进行清理。在

补植上，突出人与自然和谐共生、生物多样性的理念，选用

野生、乡土、长寿、抗逆、食源、景观等各类植物科学配置，

努力构建高质量的公园植物群落，营造人与动物共存的乐园。

在增绿上要特别体现生物多样性，注重野生地被的人工化利

用。在管绿护绿上，加大植物的精细化管理力度，将植物管

理的浇水、修剪、病虫害防治等工作落实到月计划、周计划，

营造长势良好、缤纷多彩的植物景观。针对去冬今春降水较

少的现实，今年将迅速开展春水浇灌、旱水补灌工作，注重

做好植物病虫害的预测预报、绿色防控、应急防控、社会化

防控工作。

（三）园容卫生改善行动。依据相关法规和《公园管理

规范》，对公园内卫生死角、环境卫生不达标现象进行整治。

保持公园河湖水质达标，加强水面保洁，做到无异味，无漂

浮物。环境卫生日常保洁做到“六不见”、“八不乱”,禁止

在公园内焚烧树叶、荒草、废弃物等生产垃圾和生活垃圾。

（四）安全风险排查行动。依据相关法规和《公园安全

管理规范》，对设施安全、游览秩序安全、防火安全等不达

标的状况进行整治。我园对文物古建、游艺健身设施、山石

水面、栏杆棚架、动物兽舍、食品卫生、车辆机械、水电设

施、消防设施等进行拉网式检查，针对安全隐患，逐个梳理

解决。

（）细化规范服务行动。依据相关法规和《公园管理

规范》，对门区、殿堂展室等服务不规范的行为进行整治，

抓好窗口服务，加强园区管理，完善公园设施，加大客流引

导。针对春季到公园风景区踏青赏花的大客流量，我园采用

门禁票务系统、景点实时监控系统等技术手段，对园区游客

流量进行常态化监测，加强与当地公安、交通、宣传等部门

沟通，形成信息联动。客流高峰时，加大引导力量，采取在

园区出入口及主干道区设置赏花导示牌、定点引导等措施，

合理引导游客赏花踏青，避免部分区域因游客过度集中而带

来安全隐患。

（六）“厕所革命”推进行动。依据相关法规和《公园

管理规范》，对照《公共厕所服务质量标准》，对建设不达标，

环境卫生管理不达标的公园厕所进行整治。按照规范要求，

核定公厕数量，加快新建公厕建设步伐；按照绿色、环保的

要求，加快旱厕和设施陈旧老化的公厕等老旧公厕改造步伐，

大力发展环保、节水、节能和生态型公厕。在新建和改建公

厕时要实施人性化设计，严格按照男女厕位比例要求，对老

年人、盲人、残疾人专用间和第三卫生间，以及专用马桶、

盲道、轮椅坡道、儿童专用小便器、婴儿盥洗台、扶手抓杆

等人性化设施设备提出相应要求，满足不同人群需求。提高

公厕服务质量，按照《北京市公园管理工作规范》的要求，

健全日常保洁责制，实行精细化管理，做到“四净、三无、

两通、一明”（地面净、墙壁净、厕位净、周边净，无溢流、

无蚊蝇、无臭味，水通、电通、灯明）。