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写字楼物业服务物业管理制度

目录

TOC\h\z\u第一节服务人员制度 2

一、保洁库房管理员制度 2

二、保洁员人员制度 2

三、安保人员管理制度 3

第二节绿化养护规章制度 5

一、范围 5

二、综合绿化管理规定 6

三、外围绿化管理规定 6

四、外围绿化带管理过程中注意事项 7

五、室内租摆绿植管理规定 8

六、室内租摆绿植的管理 8

第三节安全与消防管理 9

一、写字楼安全管理 9

二、写字楼消防安全管理 10

第四节设施设备使用维修管理 11

一、公共场所的空调管理制度 11

二、电梯管理制度 12

三、物业、设备设施的使用、维护和报修制度 12

四、电力系统维修管理制度 13

第五节车辆停放管理制度 14

一、写字楼停车场停放规定 15

二、机动车驾驶人在停车场停放规定 15

三、非机动车、助力车、电动车停放规定 16

第六节档案管理制度 16

第一节服务人员制度

一、保洁库房管理员制度

1.制定分管清洁卫生区域的标准和要求；

2.熟知掌握各类建材、玻璃、不锈钢等所需的清洁剂，并根据所需量进行购买；

3.与写字楼清洁服务保持联系，注重写字楼的外部形象；

4.每天对写字楼各楼进行卫生检查，不低于四次；

5.对原材料进行妥善保管，有计划进行发放，每月盘点一次；

6.协调保洁部和其他有关部门的工作联系，维护公司的内、外清洁卫生形象。

二、保洁员人员制度

1.熟悉分管清洁卫生区域情况，掌握清洁工作必要的标准和要求；

2.熟悉掌握各类清洁工具，清洁剂的使用方法，熟知各类建材、玻璃、不锈钢等的保洁方法；

3.严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备；

4.保持分管区域的清洁水准，工作次数每天不少于4次；

5.节约使用清洁原料，爱护使用各种清洁用具；

6.接受主管、领班的监督检查，不断改进工作；

7.对待入驻单位和写字楼内工作人员要热情、大方；

8.文明用语，着装整齐，佩带工作牌上岗。

三、安保人员管理制度

（一）职业纪律

1.严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。

2.严禁保安员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情。

3.严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。

4.严禁饮酒执勤或在商户门前及写字楼楼下吸烟。

5.严禁交接班不清楚，未经主管批准，私自请人顶班，私自留宿他人。

6.严禁非法扣留他人证件及物品或接受住户的钱物。

7.严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。

8.严禁保安员之间，监守自盗，以权谋私，向住户收取费用。

9.严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。

10.严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。

11.严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。

12.严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归。

13.严禁私自运用公司财产物品。

14.严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。

15.严禁泄露写字楼物业部及保安机密。

16.严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。

（二）岗位规范

1.门卫

（1）按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。

（2）对进出写字楼的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的整洁和畅通。

2.巡逻

（1）按规定时间、路线巡逻，多看、多听、多问，发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报警和报告写字楼负责人，并协助做好处理工作。

（2）对写字楼设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。

（3）发现业主、使用人在装修过程中有违反国家和本市有关规定以及业主临时公约业主公约行为的，要予以劝阻、制止；对劝阻、制止无效的，要及时报告写字楼片负责人。

3.监控

（1）坚守岗位，不间断注视监视屏及控制柜的运行状况，记录准确和完整。发现周界报警、探头等监控设备故障，要及时报告写字楼安保部经理采取措施消除故障，保持正常使用。

（2）按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录。

（3）发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警，同时报告写字楼片区负责人和相关处警单位，并监控处理过程。

4.车管

（1）正确引导写字楼内车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的业主进行劝导并协助整改。

（2）保持车库、车棚整洁，车辆停放有序，消防器材完好有