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孤残儿童专业化服务服务团队架构及人员配备

目录

TOC\h\z\u第一节服务团队建设 1

一、服务团队规划原则 1

二、服务团队职能 3

三、服务团队的宗旨和任务 3

第二节团队组织架构 4

一、组织架构图 4

二、管理模式 5

第三节人员配备及职责 6

一、人员配备的含义及配备原则 6

二、管理人员的配置管理 8

三、管理团队配置及职责 21

四、专业化服务人员配备 27

五、专业化服务人员岗位职责 36

第一节服务团队建设

一、服务团队规划原则

（一）目的性原则

项目组织成员的配备、组织结构选择的根本目的，是为了产生组织功能实现项目目标。项目组织规划要从这一根本目的出发，因目标设事，因事设岗，因职责定权力。

（二）精于高效原则

大多数项目组织是一个临时性组织，项目结束后就要解散，因此，项目组织应精干高效，力求一专多能，一人多职，应着眼于使用和学习锻炼相结合，以提高人员素质。

（三）项目组织一体化原则

项目组织往往是企业组织的有机组成部分，企业是它的母体，项目组织是由企业组建的，项目管理人员来自企业，项目组织解体后，其人员仍回企业，所以项目的组织形式与企业的组织形式密切相关。

（四）管理跨度原则

管理跨度也称管理幅度是指一个主管人员直接管理的下属人数。管理跨度大，管理人员需要协调的人与人之间的关系就多。管理跨度小，管理人员需要协调的人与人之间的关系就少。另外，管理跨度的大小决定了管理层次的多少。在组织规模一定的情况下，管理层次与管理跨度成反比。因此，应根据项目负责人和班子成员的能力和项目的大小进行权衡。

（五）系统化原则

由于项目实现的过程中，不同专业、工序之间存在着大量结合部，这就要求项目组织要形成一个有机整体，防止职能分工、权限划分和信息沟通上相互矛盾或重叠，在设计组织结构时要使组织结构成为严密的有机系统。

（六）及时更新原则

项目的单件性、阶段性和一次性必然带来任务量的变化，带来资源配置种类和数量变化。这就要求组织结构随之调整，及时更新，以适应项目活动内容的变化。

二、服务团队职能

服务团队履行“代表、服务、管理”职能，代表孤残儿童共同利益，维护孤残儿童合法权益；开展各项业务和活动，直接为孤残儿童服务。

三、服务团队的宗旨和任务

（一）服务团队的宗旨

弘扬人道主义，发展孤残儿童事业，保障孤残儿童平等地充分参与社会生活，共享社会物质文明成果。

（二）主要任务

1.准确调查、掌握孤残儿童的状况和需求，建档立卡。

2核发“中华人民共和国残疾人证”。

3.密切联系孤残儿童，听取意见，反映要求，排忧解难。

4.宣传、贯彻孤残儿童保障法和有关孤残儿童事业的法规，维护残疾人的合法权益。

5.团结教育孤残儿童，遵守法律，履行义务，乐观进取，自尊、自信、自强、自立。

6.宣传孤残儿童事业，沟通政府与孤残儿童的联系，动员社会理解、尊重、关心、帮助孤残儿童。

7.协助政府研究、制定、实施孤残儿童事业的法规、政策和计划，优惠孤残儿童的措施，发展和管理孤残儿童事业。

8.开展孤残儿童康复、教育、劳动就业、社会保障、文化、体育等工作，促进孤残儿童“平等、参与、共享”。

第二节团队组织架构

一、组织架构图

由于项目的独特性，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。

按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。

我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。

这种组织结构的优点在于：

一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；

二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的工作；

三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；

四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。

二、管理模式

1.按照PDCA循环管理模式，严格实行计划→执行→检查→处理的管理循环。建立科学的绩效考核体系，