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绿城物业服务集团有限公司

人员出入管理操作指引

GTFW-ZY-AQ-013-2023(A/0)

1目的

为有效管控园区的人员进出，避免闲杂人员随意进入，保证出入口的良好秩序，规范门岗的服务管理流程，特制订本指引。

2适用范围

适用于绿城物业服务集团有限公司（以下简称“集团”）各服务项目门岗对人员出入的管理。

3职责

3.1安全主管、班长负责检查门岗（大堂岗）的执勤情况。

3.2门岗负责园区人员的日常出入管理工作。

4工作程序

4.1业主出入

4.1.1带门禁卡的业主

4.1.1.1主动行礼和问候。

4.1.1.2业主需求帮助时，在门岗管理区域内，不影响执勤质量的前提下，为业主提供便利服务。

4.1.1.3业主需求帮助时，涉及门岗管理区域外，应呼叫巡逻岗前来为业主提供便利服务。

4.1.2未带门禁卡的业主

4.1.2.1主动行礼和问候。

4.1.2.2当来人说明是业主并要求帮忙开门时，门岗（大堂岗）安全员应礼貌问询业主所住楼幢、单元和姓名等信息，信息核实方法包括但不仅限于通过智慧管理后台调取业主信息进行确认。

4.1.2.3经确认后予以放行，并说：“您好，请进。”

4.2员工出入

4.2.1本项目员工

本项目员工凭相关证件进入园区。

4.2.2非本项目员工

非本项目员工出示相关证件或其他能证明员工身份的信息，经门岗核实确认后予以放行，视情况联系相关人员进行接待。

4.3临时访客出入

4.3.1当有访客进入视线时，应礼貌询问访客的来意。

4.3.2若访客持有业主提供的“访客码”时，门岗使用智慧/园区管理APP扫码、放行；其他访客通过微信扫“小程序访客码”并准确填写个人信息（访客类别、姓名、电话号码、拜访业主信息等），门岗使用智慧/园区管理APP扫码、核实信息无误后予以放行。

4.3.3若“小程序访客码”无法使用，则由门岗通过智慧/园区管理APP代为登记。若智慧/园区管理APP无法正常使用，则通过《访客登记表》进行登记。

4.3.4用手势为访客指引方向，与访客道别后迅速回位。

4.4长期访客出入

4.4.1送外卖、送快递或装修施工等需频繁出入园区的长期访客可按照项目管理规定办理相关手续和证件，并获得相应人员在一定时间段内有效的“固定访客码”。

4.4.2当长期访客欲进入园区时，应提前出示“固定访客码”，门岗使用智慧/园区管理APP扫码、核实信息无误后予以放行。

4.4.3当装修施工人员进入园区时，门岗应特别提醒其在离开园区时，需要再次由门岗进行扫码、核销，否则将影响其再次入园。

4.5特殊时期人员出入

在疫情、自然灾害、暴乱和战争等特殊时期，根据国家、当地政府部门和公司要求开展园区人员出入管控。

4.6访客闯入

4.6.1如遇不配合的访客时，需耐心解释，灵活处理，做到有礼有节，同时呼叫安全班长/主管协助处理。

4.6.2立即与相关业主取得联系，说明访客来意，经业主确认后放行，并通知巡逻岗和监控中心关注。

4.6.3如业主不在家或不愿接待时，要提防其强行闯入园区，必要时应启动《反恐防暴事件应急处理预案》，并立即报警处理。

5相关文件

5.1GTWY-ZY-AQ-017-2022（A/0）《反恐防暴事件应急处理预案》

6记录

6.1《访客登记表》