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医院方便特殊患者就诊采取措施工作总

结

篇一：XX医院改善医疗服务质量活动总结

XX医院

改善医疗服务质量活动总结

为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，

牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，

加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提

高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的

热点和难点问题，我中心具体做了以下工作：

一、提高医疗质量，保障医疗安全

1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律

法规，做到依法执业。集中利用下午的时间，对全院职工进

行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了100%。

2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是

医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、分级

护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制

度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、

技术准入制度转诊制度等。

3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”

训练并进行考核。

4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实

《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，

建立了药品用量动态监测及超常预警机制。

5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，

抢救

设备设施齐备、完好。急诊科（室）医务人员相对固定，

值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊

科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患

者抢救成功率。

6、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效

预防和控制医院感染。

7、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，

积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量

和保证医疗安全工作。

二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。

1、我院采取增加服务窗口，缩短病人等候时间。对服

务流程进行优化，简化环节，并且对门诊收款及农合报销室

的布局进行了调整，布局更加合理，方便患者就医。

2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。

3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便

民服务措施，做到有导诊服务，有咨询台、有便民门诊，有

候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有电话等。

4、采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查报告

时间。创造条件，缩短就医等候时间，方便广大患者就医。

5、对于妇产科、心电图、B超室等临床检查科室提供私

密性良好的诊疗环境。

三、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通

1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知

情权和

选择权。

2、对全院职工进行礼仪培训，随时检查服务用语使用，

杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

3、临床科室建立了医患沟通制度，主动与病人交流，

耐心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。

4、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，

有专门科室及时受理、处理病人投诉。

5、通过出院患者电话回访，问卷调查等方式定期收集

病人及社会等方面对医院服务中的意见，并及时改进提高。

四、严格医药费用管理，杜绝不合理收费

1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，

严格执行药品收支两条线。禁止在国家规定之外擅自设立新

的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。

2、向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查

询制、费用清单制，提高收费透明度。向患者提供费用查询

服务，及时处理患者对违规收费的投诉。

3、主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗

收费投诉。

五、加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风

1、在医务人员中开展创先评优、道德讲堂学习活动。

使广大职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中

坚持发扬救死扶伤的人道主义精神。

2、我院以多种形式开展医德医风教育和制度教育，让

医务人员树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的

新风尚，并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。

3、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”

和其他馈赠；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药