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面向5G的技术运营中台建设

策略及实践

1面向5G的全域运营和运维需求分析

1.15G对运营和运维技术提出挑战

自2019年6月6日颁发5G牌照以来，工信部数据显示［1］，在2020年我国已建成全球最大的5G网络，全面覆盖地级以上城市及重点县市，全年新建5G基站超过60万个，已开通5G基站超过71.8万个，其中共建共享比例超过45%，5G终端连接数超过2亿，5G应用涵盖超高清视频、工业互联网、智能家居等领域。5G成果蓬勃发展离不开国内电信运营商的5G战略实践，如

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收稿日期：2022-03-28

中国移动提出的“5G+”战略赋能各行业数字化，包括“5G+4G”协同发展、“5G+ECO”生态共建和“5G+X”应用延展。

从技术角度看，5G正在变革运营支撑系统［2］，具体来看，5G对运营和运维提出2个要求。首先是业务场景更加复杂化，业务设计及运营要求更高，以流量实时提醒服务为例，5G网速更快和业务逻辑更复杂使得实时提醒业务出现故障后的运维定位难度直线上升。其次是运营和运维边界拓展化，表现为如下4个方面的挑战。

a）按域建设。传统运营按“烟囱式”建设，即按域划分，包括业支（即B域），如基于传统IT技术栈实现

的语音主套餐计费；网络（即O域），如网络设备运行监控；信管（即M域），如员工网上办公系统等，域内和域间系统在能力上也是隔离的，无法复用。

b）长流程。面向端到端服务及投诉场景，传统响应方式是各域自查自检，流程较长，效率较低，响应不及时会严重影响客户体验。

c）技术迭代升级。运营和运维对象引入云计算、微服务、容器化等技术后会导致相关技术需要演进发展。

d）5G和ICT融合。5G商用后，网络域引入大量互联网IT（InformationTechnology）技术，CT（Communi?cationTechnology）与IT融合，导致5G应用和生态圈建设、运营和运维模式面临变革。

1.25G催生新平台支撑全域运营和运维

从运营商端到端流程看，全域运营和运维技术涉及网络（即O域）、业支（即B域）、信管（即M域）、数据

（即D域）等领域，5G背景下各域技术演进方向包括2个方面。

a）从O域技术演进看，网络运维软件化之后，随着互联网IT技术如微服务、容器化等引入，可以向IT领域融合演进。5G新需求引入后，网络切片灵活性使得5G网络可以支撑的行业和场景更加多样化，对网络需求的交付速度提出了更高要求，需要持续交付和敏捷过程。因此，以O域为代表的CT与IT融合的需求更加迫切。

b）从B/M/D域技术演进看，其建设之初即基于IT技术栈的演进，5G新需求引入后，对现有运营和运维技术的演进不存在颠覆性影响。

综上，在5G和软件化技术双轮驱动下，电信运营商可以构建一个灵活可用的“新平台”来促使CT和IT融合，助推ICT融合转型，实现全域的运维服务和运营支撑保障。“新平台”可认为是技术运营中台，它主要是由5G时代业务需求驱动而产生的。

2技术运营中台概念

随着我国互联网业务的广泛发展，学术界和工业界经常谈论“技术中台”，技术运营中台可以简单拆解为“技术运营”+“中台”。

2.1技术运营

首先，理清技术运营与技术运维（业界习惯称为“传统运维”）的区别。

从评价指标看，技术运营包括2个部分。

a）运维指标，如从系统和资源视角，涉及“稳定”“安全”“可靠”等指标。

b）运营指标，如从企业和客户视角，涉及“体验”“效率”“效益”等指标。

从具体定义看，参考DevOps（Development和Op?erations的组合词）相关标准［3］，本文认为技术运营是指将技术通过运营变现为能力和服务，以技术能力为基础，围绕业务交付稳定、安全、高效的技术运营服务，支撑企业的持续发展和战略成功。技术运营需要同时关注运维和运营指标。

2.2中台

“中台”源于2015年阿里巴巴启动的中台战略实践［4］，随着数字化时代下企业运营与管理模式的改变，中台理念逐步扩展至全产业。钟华［5］、郑天娇等［6］认为中台是前台与后台之间的桥梁，是快速响应服务前台的规模化创新。它的本质是将核心能力沉淀并进行“复用”和“共享”。王伟强［7］、苏乐平［8］、苏萌［9］认为中台是前台与后台之间的“变速齿轮”，它为前台而