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国家开放大学《商务礼仪概论》复习题库参答案

一、名词解释题

1．礼貌——指的是人们之间相互交往时，表示尊敬和友好的言谈和行为。

2．礼节——是人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、祝愿、慰问即

给予必要协助与照料的惯用形式。

3．现代礼仪——是指人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。它可

以单指为表示敬意而隆重举行的某种仪式，又可泛指人们交往的礼节、礼貌。

4．修养——指一个人在道德、学问、技艺等方面通过刻苦学习、艰苦磨难

以及陶冶而具备的某一方面的素质与能力。

5．仪式——是一种较为正规的礼节形式。它表示对所含内容的重视程度。

在举办仪式时，要遵循严格的规范形式。

二、填空题

1、服饰礼仪基本原则是（TPO原则）、（整体性原则）、（三色原则）、（个性

化原则）。

2、佩戴首饰时，在数量上的规则是，在色彩上的规则是（以少为佳力求同

色）。

3、介绍可分为三类是（寒暄式）、（寒暄式）、（社交式）。

4、空间区域的划分为（亲密区）、（个人区）、（社交区）、（公共区）。

5、由主人亲自驾驶的轿车，一般（前）排座为上，（后）排座为下；以（右）

为尊。

6、若三人并行，通常中间的位次最高,（内侧）的位次居次，（外侧）的位

次最低。

7、递、接名片的时候，如果双方同时交换名片，则应（右）手递，（左）手

接。

8、现代礼仪的特征具有：（国际性）、（民族性）、（继承性）、（时代性）四种

特性。

9、现代礼仪应遵循（尊重）、（遵守）、（适度自律）等原则。

10、旅游接待人员与客人交流，语气要温和，多采用（商量式）、（询问式）、

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（建议式）、（选择式）的方式进行表达，避免（转达式）、（通知式）、（命令式）、

（指责式）的方式。

11、藏族人能歌善舞，综合艺术（热巴）舞以及民间舞蹈（锅庄）和（旋子）

舞颇为出名。

12、国旗是国家的（标志）、国家的（象征）、在建筑上或室外悬挂国旗，一

般是日出（升旗），日落（降旗）。

13、语言的综合运用能力包括（良好的表达能力）、（表现能力）、（表演能力）。

14、在餐间服务中服务员要做到：“三轻”即（走路轻）、（说话轻）、（操作

轻）。“四勤”即（眼勤）、（手勤）、（嘴勤）、（腿勤）。要从客人的（左）侧上菜。

15、旅游六大要素为（吃）、（住）、（行）、（游）、（购）、（娱）。

16、礼仪活动的指向者和承受者即是（礼仪的客体）。

17、“TPO”审美原则是指（时间）、（地点）、（场合），其中属于线面兼容的

概念的是（场合）。

18、“妆成有却无”，被认为化妆的最高境界，它强调的是化妆的（自然）原

则。

19、法国大画家德拉克洛指出：“手应当像脸一样富有表情”，指的是交往过

程中的重要性，一般而言，它由（手势进行速度）、（活动范围）、空间轨迹等三

部分构成。

20、当两人相距在（0.5）米之内时，即为私人距离。当两人相距在（1.5-3）

米之间，即为礼仪距离。

21、若三人并行，通常（中间）的位次最高，（内侧）的位次居次，（外侧）

的位次最低，宾主之位此时可酌情而定。

22、出入无人控制的电梯时