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构建良好的儿科护患沟通
第一页,共二十四页。
教学内容
前言(qiányán)
儿科患者及家长jāzhǎng)的心理特征与调适
阻碍儿科有效护患沟通的因素
促进儿科有效护患沟通的技巧
儿科(erke)护患沟通的意义
第二页,共二十四页。
2了解阻碍儿科有效护患沟通的因素
3掌握促进儿科有效护患沟通的技巧
4熟悉儿科护患沟通的意义
学时(xuésh):
0.5
第三页,共二十四页。
教学(iaoxué)目标
掌握儿科患者及家长的心理特征与调适
前言(qiányán)
什么是护患沟通
儿科护患沟通的目的是什么
儿科护患沟通对象有何特殊性
第四页,共二十四页。
护患沟通(goutāng)
定义:
护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。
护患沟通是处理护患之间人际关系的主要(zhiyào)内容,没有护患沟通,就不可能建立良好的护患关系。
第五页,共二十四页。
护士与患儿及家属之间的沟通,其目的在于减少护患之间的距离,增加信任感,达成一致共识
(gòngshí)。有效的沟通与
患儿的康复有着密切联系。
目的
第六页,共二十四页。
患儿不善表达自已(zìyi)的病情及感受
儿童是祖国的未来,也是家中的小皇帝、小宝贝
家长格外紧张、焦虑,会对医护人员提出较高的要
求
要求儿科护士掌握更深的护患沟通技巧,加强社会、人文科学的学习
沟通(goutong)对象的特殊性
第七页,共二十四页。
案例(anny
在儿科病房收治一个5个多月大的婴儿,医嘱开出,治疗药物领取并冲好后,按照平时操作常规,护士甲与乙将患儿抱入治疗室进行头皮(tóupí)静脉穿刺。操作过程中只听见患儿的哭闹,护士的小声嘀咕,数分钟后护士将患儿从治疗室抱出。患儿头部置静脉针,贴了不少胶布,家长一看
,顿时开腔:“搞什么,进去这么久,还把我们宝宝的头发剃过了,你们到底打了几针啊?……”
护士其实在打针前在帮宝宝剪指甲,而且只打了
一针,哪里出问题了呢?
第八页,共二十四页。
调查显示:30%的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通;83.3%护士对沟通方式基本不了解;33.3%认为对患者及家属提出的“不合理”要求应不加理睬。
研究表明:77.78%患者希望每日与护士交流一次;86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有关;80%护理纠纷是由于(yóuyú)沟通不良或沟通障碍导致。
摘自医学(yixué)教育网
第九页,共二十四页。
家长(jiāzhǎng)常见的心理特征:
●焦急
●不信任感
●期望值过高
儿科ee)家长心理特征与调适
第十页,共二十四页。
儿科ee)家长心理特征与调适
护士与家长的心理调适策略:
●换位思考:如果我是孩子的妈妈(māmā)/爸爸
●尊重
●倾听
第十一页,共二十四页。
患儿常见的心理特征:
●恐惧(kòngjù)
●依赖行为
●行为控制能力的减弱
第十二页,共二十四页。
护士与患儿的心理调适策略:
●优先满足生理需求、安全需求
●运用温柔和蔼的语气
●使用简单(jiǎndān)易懂的语言
●鼓励赞美性的语言
●有针对性的护理措施
患儿心理特征与调适(aaoshi
第十三页,共二十四页。
患儿不善表达自已的病情
①患儿及家属期望值高
)独生子女因素
传统的护理观念及行为(xingwéi)根深蒂固
◎缺乏沟通(gōutōng)技能及心理学知识,这是影响护患关系的直接因素
第十四页,共二十四页。
阻碍有效护患沟通的因素
鼓励性语言
告知(gàozm性语言
询问性语言
俗话说:良言一句三冬暖,恶语伤人(èyǔshāngrén)
六月寒。
安慰性语言
解释性语言
赞美性语言
促进有效vo沟通的技巧
语言
艺术
第十五页,共二十四页。
3
案例(anny
1、学龄期患儿往往因为住院影响学习而不安心住院。
有一次一位患儿因闹情绪不愿吃饭,原来是因为学习临近期中考试而心中不快,便劝慰道:
“你是一个聪明懂事的孩子,应该知道只有身体
健康才能保证学习优秀,你要安心养病,争取早
日康复,我们护士阿姨都认为,凭你的好学(hǎoxué)和努力,一定能很快迎头赶上的。你自己说呢?”孩子懂事的点点头,表示立刻吃饭。
安慰性语言
(yǔyán)
第十六页,共二十四页。
案例(ànny
2、当家长提出各种问题,因人而异,恰如其分的回答。
记得有一次,病房收治了一个力
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