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美容院回访客户话术

⼀、电话回访⽬的：

1、调查了解顾客使⽤美容院产品后的情况及在美容院做完护理后⽪肤的改善状况。

2、对新品/促销活动的回访，检查活动⽅案在市场的执⾏效果。新护符产品的使⽤效果及使⽤率的回访。

3、了解竞争美容院信息，以加强美容院产品的竞争优势和弥补产品、服务的不⾜。

4、调查了解顾客的使⽤及对美容院产品及服务的评价状况，以指导美容院以后的⼯作⽅向，帮助美容院不断完善管理提⾼销售和经营业绩。

5、调查了解美容院及客户的各种需要，提⾼客户满意度。

⼆、电话回访要求及注意事项：

1、使⽤⽂明礼貌⽤语：您好、打扰了、请问、谢谢等。

2、语⽓温和、轻柔，能让美容院感觉到公司对她的关⼼和帮助。

3、细⼼听取客户意见、不与客户抢话，待客户讲完后或恰当的时机再发⾔。并将客户建议或问题记录下来并反馈到相关主管或⽼板。

4、避免在美容院繁忙时进⾏咨询，以引起对⽅的厌烦。

三、语⾔规范：

（⼀）开场语

1、您好！我是某某美容院美容顾问××，我想找××⼥⼠。

2、您好！我是某某美容院美容顾问⼼××，请问，您是××⼥⼠吗？您现在是否有时间？为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您咨询/调查

××⽅⾯的情况。希望您协助我了解以下⽅⾯内容。

（⼆）针对不同的咨询内容

1、（调查美容师/美容顾问的服务）

A、请问××⽇是否有到我们美容院进⾏护理？请问您对美容师/美容顾问的服务的评价如何？××⽅⾯表现．．．．．．，您对我们美容院的服务还

有哪些建议？．．．．．．

B、（美容师/美容顾问的服务特别不满意）对不起，对于××（姓名）的⾏为给贵院带来的`不便请您谅解，我们会要求她改正的。

C、我已经将您的建议／问题记录下来了，我恶魔呢美容院会不断的完善和改进我们的服务⽔平，以便更好的为您服务．

2、新品上市回访及促销活动回访

A、我们美容院必威体育精装版推出了××××活动/新品，不知您是否了解/知道此消息？（顾客回答已经在做了）您认为我们美容院的推⼴活动产品/新品有没有

吸引您的地⽅？（回答有/没有）您认为吸引您的地⽅在哪⾥？您认为还有哪些地⽅需改进/不⾜的地⽅？

B、你对我们的产品使⽤效果是否满意？您认为哪⾥需要改进？相关的包装设计是否满意？您认为哪⾥需

要改进？

C、您的建议对我们的帮助很⼤，我会将您的建议/意见提交到相关主管/⽼板，并在以后的⼯作中对我们⼯作进⾏指导。

3、竞争品牌/美容院的回访

请问您以前经常使⽤哪些品牌的护肤品，在那些美容院做过护理，您觉得××品牌最吸引您的地⽅在哪⾥，美容院的服务如何？您能举个例⼦吗？

多谢您提供给我们的信息。××⼥⼠再见！

4、了解顾客使⽤护理产品的情况回访

为了帮助您更好的使⽤该产品使⽪肤的到最⼤的改善，我想向您了解⼀下您最近的⽪肤情况。请问您的⽪肤现在还有⿊头************？

5、了解客户需要

请问顾客对我们美容院××的产品及护理服务还有的建议吗？

***************。

（三）、结束语

⾮常感谢您的⽀持和配合，如果您还有其他的建议和意见，可随时拨打我们美容院的服务电话***-******。××⼥⼠，下次再见！

9种不同客户的分析

发布:2011-11-09|来源:未知|编辑：芳芳|

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待客之道⼈各不同。每个⼈在不同的环境，经历的不同，教育不同，则性格也不同，处事⽅式就不同，我们做服务的话就需察⾔观⾊，才能使其

服务得到认可。

1.急性⼦：此类顾客性情急躁，容易动怒，在服务的过程中需动作快，头脑快，迅速接待招呼，切莫让他感到不耐烦。

2.慢性⼦：对⾃⼰决定的东西或事情都⽆法肯定，需以耐⼼倾听，再以诱导的谈话⽅式引导顾客做决定，促使接纳最合适的物品和项⽬。

3.沉默型：此类顾客应多观察其动作、表情中留意其欲关⼼事物及买卖动机，进

⾏回答时须谨慎，⾯对此顾客必须通过仔细观察后，才能正中其下怀。

4.健谈型：有很容易接触的个性，很容易打破距离感，也很容易探察到动机及产品的意见，应该不难掌握其偏好，只要适当促销，必能成交。

5.优柔寡断型：眼神飘忽不定，难做决定，必须详细说明产品形式、颜⾊、效果或服务形态内容，并设法排除其抵抗⼼理，只要其⼼中有感，必

能两全其美。

6．严肃型：此类顾客外表斯⽂，⾃尊⼼较强，好顾⾯⼦，所以在对谈是要客⽓谨慎，使其感觉在，必能两全其美。

7．疑⼼型：此类顾客属于难以相信别⼈，必须了解其疑问点，耐⼼⼀⼀说明，解开其⼼中的各个问号，对⽅即能在体会品质及服务内容后，成为

长期顾客。

8．挑剔型：对此类顾客，切忌多⾔，或恶⾔辩论，细⼼听取其批评，了解其内⼼偏执的原因，也许是曾经听了他⼈的意见⽽导致，这类型的顾客

会因