恒讯达智能回呼系统设计方案-SP论坛讲解.docVIP

恒讯达智能回呼系统设计方案 广东恒讯达通信技术有限企业 2005－10） 恒讯达智能回呼系统设计方案 前言 1.1业务背景 小灵通进入通信市场以来，因为其资费的优胜性以及挪动通信的便利性，用户群迅猛发展，挪动通信企业深受威迫，纷繁出台应付举措，最典型的招数就是降资费：单向收费、准 单向收费、变相单向收费等等。在此形式下，有些小灵通用户纷繁转网，致使小灵通发展迟缓，固网营运商的收入流失。 关于一部分单向收费和准单向收费的手机用户也存在一个顾忌：固然手机作为被叫的时 候，资费便宜或无资费，可是当手机作为主叫呼出的时候，资费比较昂贵，特别是在遨游的状态下。 有没有一种合理的方案，供给一个增值服务的平台，使这部分拥有“单向、准单向收费” 的手机用户在不购置小灵通终端的前提下，既能够享受挪动网络通信的便利又能够享受便宜的固定电话资费呢？ 经过我们深入的市场检查和技术方案规划，推出了一套鉴于恒讯达可编程语音互换机 HXD09）的开放式综合业务平台，实现了智能回呼业务。经过展开该业务，服务商能够分流一部分手机用户的主叫话务量，让广大的手机用户享遇到了实实在在的优惠。 智能回呼业务奇妙地利用了目前一部分手机用户主被叫资费的差额，经过系统平台的转 接，将手机用户的主叫呼出变成被叫接听，节俭用户话费。有关于固网营运商来说，即利用竞争敌手的资源来发展自己的客户，增添自己的营业收入。 1.2市场可行性剖析 1.2.1业求实现 智能回呼业务主要针敌手机用户，业务的实现方式以下： 营运商供给一致的业务受理号码和呼喊服务号码。业务受理号码主要达成用户的注册、充值、余额查问等功能；呼喊服务号码作为用户使用该项业务时需要第一拨打的服务号码，系统接到用户的呼喊后，挂机，而后系统平台呼喊用户，呼喊成功后，提示用户输入被叫号 码，由系统达成被叫号码的呼喊和接续。假如被叫用户也是该系统用户，那么，系统将依据被叫用户的手机号码和绑定号码挨次呼喊，知道叫出该用户为止。 该业务采纳预支费的方式进行，它的市场可操作性强，目注明确，能够实实在在的提升固定网络的使用率，为固网营运商创收，为用户减负，于两方都是有利的。 1.2.2用户定位 实现单向收费的挪动、联通手机用户 实现准单向收费的挪动、联通用户（接听***分钟免费、接听资费十分便宜） 广东恒讯达通信技术有限企业 恒讯达智能回呼系统设计方案 对拥有以上两种手机资费状态地域的“单机族”及拥有“小灵通－手机”的双机族来说， 在实现了“来话畅听”后，下一步主要考虑的是怎样节俭手机高额的主叫话费？ “智能回呼”业务为“单机族”带来的利处多多： 在不用购置小灵通话机前提下，相同节俭话费；节俭购机花费；方便适用，特别是关于 常常出差的商务人士来说，不得不常常用手机联系，这样不得不支付高额的话费，特别是漫 游花费，假如使用智能回呼业务，将旅馆的电话号码发送至转接系统，用旅馆的电话接听， 用自己的帐户支付话费，这样就不用为手机巨额的遨游费及主叫费担忧了。 关于“小灵通－手机”的双机族来说，传统的做法是利用小灵通拔打电话省钱，但当小 灵通进入盲区、没电时，怎样节俭高额的主叫话费呢？此类用户也能够使用本项业务，在小灵通进入盲区、没电时不再用忍痛采纳手机拔打电话，而是利用手机接听电话。 1.2.3业务优势 利用挪动联通主被叫资费差额，真实增添该业务营运商的话费收入。 利用了竞争敌手的用户资源和网络优势，发展自己用户，分流一部分话务量。 业务的充值服务号码和通话服务号码均可为一般市话号码，无需有关营运商数据 配合，便于业务的快速展开。 解决用户遨游使用过程中可能出现的话音质量不好的现象，建立固话网络的品牌 形象，有利于在竞争敌手中发展自己的高端用户。 用户欢迎，使用简单，管理简单，营运成本便宜。 1.2.4营运模式 智能回呼业务关于用户与电信营运商都有利处。所以，怎样采纳有效的营运方式，对业 务的发展和推行将特别重点。我们能够从以下几个方面考虑市场的推行： 成立完美的分级销售渠道； 针对双机族，我们建议在小灵通用户的当月话费达到必定数量的时候，赠予智能 回呼，留住客户，将双机族发展为宣传员； 关于单机族，能够结合手机销售网点、卡类业务经销点和营业厅开户人员加大对 用户的宣传工作；针对企业用户，个人商务用户主要采纳大客户销售责任模式进 行，由大客户经理达成点对点的业务销售行为。 总之，智能回呼业务的出现，将为用户、电信营运商之间成立了一条需求知足、业务增 广东恒讯达通信技术有限企业 恒讯达智能回呼系统设计方案 值、利益共享的服务价值链，实现各自的经济效益，形成良性的生态环境。 广东恒讯达通信技术有限企业 恒讯达智能回呼系统设计方案 系统架构 2.1系统构造 SMSRecv 数据管理系统中心数据库 AppServer 查问统计系统 2.2网络拓扑 广