【站务管理】玉湖站全部AGM、TVM故障应急处置演练方案及评估报告-8.3.doc

玉湖站全部AGM/TVM故障应急处置演练方案及评估报告 GYY/JA-GL-AQ-014.04 一 演练背景 演练项目 玉湖站全部AGM/TVM故障应急处置演练方案及评估报告 演练级别 班组级 演练形式 实操演练 演练计划起止时间 2020年8月3日 15:15-16:00 演练地点 车辆段 组织单位 河口中心站 参与单位及人员分布情况 站务部： 事件或故障设置方法 8.3 15:15 模拟运营期间轨道交通1号线玉湖站发生全部AGM/TVM故障，造成现场多名乘客滞留和退票。车站人员第一时间售卖纸票，站务人员及时做好相关解释和指引工作。 演练前须完成的准备工作 1、是否需要向市有关部门通报演练信息； □是 R否 2、是否完成通报。 R是 □否 3、其他： 演练步骤简要介绍 场景模拟人员到达指定地点，演练总指挥宣布演练开始。 行车值班员：向AFC生产调度报修并向OCC值班主任助理报告故障情况，值班站长向站长（站长助理申请），根据客流情况发售纸票，广播通知乘客到客服中心或者临时票亭购买纸票。3.OCC值班主任助理:通知沿线其余各车站做好接应工作。 4.值班站长：安排站务人员及时在进站闸机前放置“暂停服务”告示牌和隔离带，引导持纸票乘客从边门进站，进行人工检票，做好乘客的服务工作。 5.客运值班员：根据车站TVM和AGM修复时间，站存纸票仅足够继续售卖两小时时（暂定）（根据售卖速度），车站报站务部，站务部票务管理人员审核、票务部批准后进行站间调配纸票。同时报OCC值班主任助理备案。 6.客服中心岗：单程票、轨道交通储值票及其它非免费乘车的 IC卡：引导乘客到客服中心，按车票“进出次序错误”的操作给车票更新，若车票超程则按规定收取超程费用后更新车票，乘客从边门出站。持单程票的乘客，引导乘客从边门出站，人工回收单程票，将人工回收单程票清点封存次日随报表上交票务部票务管理科票卡组。持储值票的乘客，引导乘客从边门出站，并告知乘客下次乘车前先到客服中心补交本次车资，更新车票。 7.值班站长：车站确认故障修复后，值班站长通知客运值班员、站务员收回“暂停服务”告示牌及隔离带，关闭边门，引导乘客从进站闸机进站，行车值班员向OCC值班主任助理报告“故障修复”。 8.行车值班员：车站确认故障修复后，向OCC值班主任助理报告故障修复、停止发售纸票，广播通知乘客到TVM购票。 9.OCC值班主任助理：通知沿线其余各车站故障已修复。 二 观察员设置情况 序号 姓名 单位 观察岗位 1 站务部 值班站长 2 站务部 客运值班员 3 站务部 客服岗 三 演练安全措施 序号 演练岗位（过程） 安全责任人 职责 1 值班站长 有序组织乘客购票 2 客运值班员 做好纸票的调配工作 四 应急处理措施 序号 需要应急抢险的设备设施名称 负责部门/负责人 联系电话 1 AGM 票务部 2 TVM 票务部 五 演练评估报告 演练实际完成时间 2020年8月3日15:00-16:00 演练过程记录 序号 时间 过程描述 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 23 24 25 重要时间段统计（注：根据演练项目，选择是否填写） 序号 过程 起止时间 预计耗时 实际耗时 1 2 演练设备恢复情况 设备名称 恢复情况 责任人 AGM 恢复正常 TVM 恢复正常 评估总结 总评价意见： 演练总体评价 □优秀 R良好 □合格 □不合格 存在的问题及改进建议 序号 存在的问题 改进措施 责任部门 责任人 完成时间 确认人 1 2 3 演练总指挥／负责人：