系统维保及基础运维外包服务.pptxVIP

运维服务需求分析;BMS IT服务架构;客户价值 根据需要选择所需的服务或者全面服务 提升IT系统的管理能力到新的高度 集中精力在业务方向 最终获得SLA的保障;BMS IT服务优势 – 整体优势;团队优势 专业服务团队，一\二线工程师均经过专业的培训和资格认证 ＞ 58人 ＞36人 ＞28人;支持优势 广州、北京、上海有三个大型服务支 持中心，配备一\二\三线技术人员，流 畅严格的技术支持体系 严格的流程管理和服务管理，保证每 一个服务请求都得到及时处理 24小时服务热线， 400-880-0012， 7*24小时全年无休提供技术支持和各 类服务受理;备件优势 广州、北京有两大备件中心，配件数量多且型号齐全，保证服务项目需要 正规可靠的备件供应渠道，根据项目情况随时调整库存保证服务质量 严格的备件管理：备件采购管理、备件测试入库、备件使用及出库、备件库 存量控制，保证提供给客户的都是完美的备件 7*24小时快速物流支持，在最短时间内将所需备件送至客户现场;服务产品范围 主机产品 IBM zSeries\iSeries\pSeries HP ProLiant\Integrity\9000\Alpha SUN T-series\M-series IBM\HP\SUN\DELL x86(Windows\Linux) 存储产品 IBM TotalStorage 全系列盘阵、带库 HP \SUN全系列盘阵、带库 HDS\EMC\STK 系列存储产品 Brocade\Cisco SAN设备 网络产品 Cisco全系列网络产品 H3C全系列网络产品 安全产品 天融信、绿盟、CheckPoint、Juniper等全系列产品;服务产品范围 数据库系统 Oracle DB2\Informix Sybase SQL Server 中间件系统 WebSphere WebLogic Tomcat;咨询服务 - 容灾咨询实施;咨询服务 – IT服务管理;服务产品范围 Vmware产品 Ctrix产品 IBM powervm产品 SUN 、HP VPAR技术 服务内容 基于PC服务器的Vsphere、XON虚拟服务器实施与维护工作 Vmware、Ctrix虚拟桌面技术实施与维护 IBM、SUN、HP分区技术实施与维护工作;IT外包服务;服务案例介绍 I;服务案例介绍 I;服务案例介绍 I;服务案例介绍 II;1、以面向服务理念为指引，建立驻厂专业化团队支持，且满足7*24小时全球化运营的系统管理要求；2、承担美的定义分配 的“IT系统基础运维日常工作”； 3、定期提供技术及技术管理、服务意识培训，有效建立团队内生能力；4、与美的梳理完成各相关流程，并建立各监控指引及管理规范；5、建立分阶段优化提升计划，有效提高服务质量；6、制定考核指标及考虑流程；7、按照美的要求进行相关工作安排。说说明明：：IT系系统统基基础础运运维维日日常常工工作作以以《《需需求求说说明明书书》》为为准准。。 结合美的信息化建设情况分析及前述IT技术架构分析，我们认为美的提出的外包服务需求是非常契合美的实际情况，并且是非常切中问题根源的。进一步可归纳为四大方面的需求： 1、一套理念及对应的体系流程，支撑美的精细化、国际化的的运维要求； 2、一个成承担上述理念及流程实现的团队，实现美的团队的定位和价值重构； 3、一个培训及知识转移体系，保证体系及团队的可持续性发展； 4、一个整合各类资源，提升维护、维保、设备、人员价值的路线图；;服务的客户及典型案例;运维服务需求分析;需求分析 - 现状概述;现状 – 网络设备;现状 – 服务器存储设备;现状 – 软件及机房环境;现状 – 工作范围需求;现状 – 工作要求;需求分析 - 需求汇总;运维服务需求分析;操作系统管理服务 (AIX,HP-UX, Solaiis,Linux, Windows, etc);主机、存储设备、数据库、中间件、应用系统;服务方案 - 基础运维服务;服务方案 – 日常运维服务;-公司简介 IT服务能力介绍 运维服务需求分析运维服务方案设计 运维服务交付规划;服务交付规划 - 目标;服务交付整体规划;第一阶段 - 运维接管期;第一阶段 - 运维接管期;运维接管期 - 项目团队架构;项目管理 负责服务团队和项目交付管理工作，根据情况协调现场团队或者其他资源，保证本项目的服务交付。 项目总监：项目总协调 项目经理：与客户负责人对接，管理服务交付团队协调资源项目副经理：配合项目经理工作 技术管理 设专业能力强的工程师为组长，负责项目中具体人员、技术管理， 还负责各服务范围内容事务管理、人员培训等;一线支持 负责本项目中的具体服务日常交付工作，负责具体工作执行，按照规范、流程和指引工作 日常监控组：6人日常运维组：8人 二\三线支