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银行大堂经理年终总结范文 银行大堂经理年终总结范文篇1 随着日趋激烈的金融市场竞争，服务是越来越受到重视，大 堂经理作为客户与银行之间的桥梁和纽带，他们的人员素质、专 业技能与服务水平直接影响到客户对银行的忠诚度和银行的价值 取向，成为银行核心竞争力的重要组成部分。作为现代商业银行 的大堂经理，如何用专业的服务素养赢得客户的信任，正确把握 客户的心理和需求，运用恰当的方式打动客户，影响客户的决定， 成为每一位大堂经理的必须课。如何做好大堂经理，我有以下几 点的感悟： 一、至真、至诚的服务理念 大堂经理这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户 对我行的第一印象，因此大堂经理的一言一行，一举一动，都是 至关重要。 作为客户来到我行，给他印象最深的其实不是我们的硬件设 施，而是我们“润物细无声”的服务。启东农商银行一直以“服 务三农”为导向，面对的客户文化层次各不相同，在临柜业务中， 有一大部分为低保户、财政补贴户，他们中的大多数接受信息的 来源比较匮乏，所以在平时的工作中，需要我们进行反复地宣传， 二、工作中存在的问题 在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与 客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。 在今年的神秘人检查中，我行得分尚可，主要丢分在外部环境和 一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训， 注意细节。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出 丰硕的果实。 在新的征程里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自 身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。 银 行大堂经理年终总结范文篇4 时间飞逝，光阴荏苒，晃眼我已经在—工作近一年了。在 支行领导的指导和全体同事的帮助下，我从一名职场新人成长为 一名合格的银行大堂经理。回顾这一年来的工作，我感慨颇深， 特别是对大堂经理的工作有了深刻的认识。 银行的形象不仅体现在广告宣传、环境装修等方面，更直接 体现在银行员工对客户的服务上，而大堂经理作为银行第一个接 触客户的人，第一个帮助客户解决问题的人，其自身的服务就直 接影响了银行在客户心中的形象。因此，大堂经理是银行一张名 片，是银行对现场客户的第一印象。作为一名合格的大堂经理， 不仅要有良好的个人形象、优质的服务态度、文明的言谈举止， 还要有专业的银行业务知识。这些要求也正是我不断努力的方向。 说实话，我刚开始在大堂工作的时候很不适应，觉得大堂经 理的工作很累，很繁琐，对银行业务的不熟悉也让我在工作中感 到力不从心。但是，慢慢的，通过支行一系列的岗位培训和自己 不断的学习，我的心态有了很大的转变，开始适应了大堂经理的 工作，并且不断的改善自己的工作方法，改善自己的服务态度， 现在的我已经能很好的完成一名大堂经理的工作职责。 作为一名大堂经理，我以为不单要靠自己在实际工作中不断 学习，还要靠很多工作以外的努力去完善和弥补自己的不足。为 了提高自己的银行业务知识水平，使服务更专业，工作之余，我 会向柜台里的同事请教业务知识，学习业务办理流程和规定，而 这些知识使我在面对客户时能够很好的回答客户的疑问，帮助客 户更快的解决问题。 此外，要尽快的成为一名合格的大堂经理，光靠个人在自身 工作中的学习也是不够的，因此，在休息之时，我也经常作为客 户到工行、建行、招行、渣打银行等银行进行走访，现场观摩其 他银行大堂经理的工作，学习他们工作的优点和技巧，并运用到 我的实际工作中去，这使我受益匪浅。 在这一年的工作中我取得了很大的进步，但我也清楚的知道, 要想成为一名优秀的银行员工，我还有很长的路要走，因此，我 对以后的工作也制定了相应的安排，我会不断改进自己的服务态 度，丰富自己的银行业务知识，提高自己的心理素质和应对能力， 鞭策自己不断进取，成为—银行的一名优秀员工。 以此为他们提供更便捷的服务。 近日，为了方便地让低保户、财政补贴户就近取钱，启东农 商银行在各乡镇开设了 “金融便民村村通”服务点。便民服务的 开通，需要我们大力地宣传做配合。在营业厅，我们将各便民服 务点，标示在醒目的位置。每一位办理存取现业务的农保户，我 们主动询问他们的居住点，告知他们最近的便民服务点可以就近 办理业务。此举不仅方便了广大群众，更为我们繁忙的业务做了 分流。 服务是永恒的主题，只有通过热心的服务，才能获得信任并 能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体 会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要主 动热情并有效地用心执行。唯有发自内心的服务意愿，才能提供 客户满意的服务，也唯有真心的服务，才会让客户觉得安心舒适， 从而认同并喜欢到农商银行接受我们的服务。 二、专业、贴心、细致的服务方式 专业的服务姿态、专业的服务方式，会给客户带去专业可信 任的心理感知。我们在出售自己的