本科十四五教材护理美学护士的语言及人际沟通形象.docxVIP

第九章护士的语言及人际沟通形象 语言是人类最重要的交际工具，是人们进行沟通交流的表达符号。人们借助语言来保存和传递人类文明的成果。语言还是展示个体形象的重要手段，它是一个人对客观事物反应力的重要标志。语言水平的高低直接关系到信息传播的效果，甚至会影响事业的成败。语言是人们相互交流和表达感情最直接、最简单有效的方式。表达方式、感情色彩、语调等方面的变化都直接影响语言表达的含义。语言美是心灵美的外在体现，古人云“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。语言美是良好交际的前提，直接影响交往效率和人际关系的协调。在护理工作中，必须加强语言修养，遵循用语规范，掌握一定的语言交流技巧，提高护士语言形象。 第一节 护士语言形象 作为护士，必须掌握日常语言交流的技巧，做到自然大方，和气亲切。同时还应注意提高专业素质，言谈高雅机智，表现出良好的职业素养。 一、护士语言修养 良好的语言修养是护士必备的基本素质。每个护理工作者都应重视语言学习，掌握加强语言修养的方法。 （一）加强语言修养方法 加强语言修养最主要在于熟练掌握并灵活运用某种语言，这样才能精确、清晰、系统和生动地表述自己的思想感情。 1.语言表达要准确恰当 即说出的话确实能准确表达自己的思想感情。“词不达意”和“言过其实”都是缺乏语言修养的表现。 2.语言逻辑要严谨 即语言表达的内容要条理清晰，逻辑分明，不使人感到前后矛盾。 3.语言表达的内容要生动 能做到这一点并不是一朝一夕的事，是在熟练掌握并灵活运用某种语言的基础上才能达到的。平时要注意多说、多写、多听、多看，在实践中丰富词汇，熟练掌握语言表达技巧。 4.运用礼貌谦虚的交际语言 俄国哲学家赫尔岑曾说过：“生活最重要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要”。礼貌的语言能把人装扮得更加美丽、高雅，因此在交际过程中，一定要重视礼貌用语。 （二）提高护士语言修养的必要性 护士在每天的工作中要不断地与患者进行语言交流，从入院介绍、护理评估、进行各项护理处置，到出院前健康宣教等，大部分活动都要以语言为交流中介。通过语言交流，不但能达到与患者沟通的目的，建立良好的护患关系，还能够发挥治疗和促进康复的重要作用。庄重、严谨、热情、幽默的言语，可缓解患者的精神压力，使患者产生安全感、信赖感，达到药物所不能代替的心理治疗作用，促使患者早日康复。“言为心声”，语言也常常是一个人整体素质和道德修养的外在表现。良好的语言修养是对护理工作的热爱，也是护士职业形象的直观体现，关系到护士在人们心目中的形象。所以，护士学一些语言知识，掌握与患者交谈的技巧，讲究语言运用中的礼仪，不断提高语言修养是非常必要的。 二、护理语言的种类 护士应用的语言大体分为四类：安慰性语言、解释性语言、鼓励性语言、告知性语言。工作时，应根据患者的特点和不同要求采取不同的交流技巧与患者沟通。 1.安慰性语言 患者由于饱受疾病折磨，往往精神负担重，迫切希望护士帮助其解除疾苦，同时得到护理人员的同情和安慰。应用安慰性语言可以体现护理人员对患者的亲切关怀，给患者以心灵上的慰藉。一般来说，安慰性语言对大多数患者都是适用的。使用安慰性语言时，应注意说话声调平和，态度和蔼，表情温柔，通过聊天取得患者的信任。例如：在给某妊娠高血压综合征患者静脉注射硫酸镁时，要解释注射药物时会引起局部疼痛及全身发热，应一边注射一边用温柔语言与患者交谈，分散患者的注意力，避免中断治疗。 2.解释性语言 当患者提出与疾病有关的各种问题时，护理人员要根据患者的职业、文化程度、社会背景，针对具体情况掌握好时间与场合，做耐心的解释工作。避免对病情做模棱两可的解释，导致患者胡思乱想。要达到科学解释的目的，护理人员应具备丰富的临床基础知识与专业理论知识，运用理论知识和技能帮助患者更好地认识疾病、更好地配合治疗和护理。 3.鼓励性语言 鼓励性语言既是一种技术，更是一种艺术；既是一种知识，更是一种思想；既是一种功力，更是一种品位。鼓励性语言对神志清醒的危重患者及患顽固性疾病的患者最为重要。如对患者说“您今天的气色好多了，有些化验结果恢复正常水平了”时，会增强患者战胜疾病的信心。又如外科肠梗阻患者插胃管时，可在旁边轻声说“别怕，只要您配合操作，插胃管会很顺利的”，这样可以缓解患者的恐惧感，提高治疗效果。 4.告知性语言 根据国务院颁布的《医疗事故处理条例》规定，患者的知情权包括三项基本内容：①真实病情了解权，即患者有权了解自身所患疾病的真实情况和发展趋势；②治疗措施知悉权，即患者为了避免或降低就医风险，有权选择医方拟将采取的治疗方案和治疗措施；③医疗费用知晓权，即患者有权掌握自己就医所应承担的各种医疗费用的数额、用途和支出进度等。护理人员在履行告知义务时，应选择合适的对象，适当的时机和方式，告知患者有关病情的真实情况，如诊断、治疗过程、起因、预