维保负责人岗位职责.docxVIP

. .实用文档. 维保负责人岗位职责 一、处理所辖区域维保工作中的投诉 1.用户或者物业方投诉 1.1 保持 〞365 天全天 24 小时畅通 1.2 及时掌握外部投诉信息来源并及时安排维保人员前往现场处理， 如遇重大故障，需亲自带队前方现场 1.3 与维保人员分析故障原因，并制定处理方案 1.4 按处理方案尽快实施解决，并与投诉方沟通处理结果 2、电梯质量〔配件〕方面投诉 2.1 根据现场维保人员反映的情况，与维保部文员确认核实更换配件 是否属于免保期内，与维保部文员落实配件型号并进行更换 2.2 从维保人员处及时将坏件退回维保部文员 3 维保区域纠纷事故方面 3.1 接到维保区域纠纷事故报告，首先救治受伤人员 3.2 及时将现场情况上报上级领导，制订事故处理方案 3.3 控制事态变化，并告知所有人员不得随意发表言论 3.4 积极配合公司出具的事故解决方案， 直至事故解决 3.5 遇到重大事故需即将上报公司，不得隐瞒 2、维保工具 根据所辖区域工作需要，及时统计当地维保用的工具，有缺、坏件及 时上报维保部文员处，及时进行补充及维修 3、工作方案 负责落实本部门的日常工作方案及其实施，并严格要求维保人员标准 填写、按时上交至维保部文员。 . .实用文档. 4、新梯移交 落实本区域与检验部门办理新梯交接手续，并严格执行公司的规定， 未经公司允许，不得私自将电梯开。 5、维保电梯定检工作 5.1 根据维保人员日常工作， 排查根据所辖区域电梯合格证到期时间， 并按国家规定提前一个月告知用户电梯定检时间 5.2 负责与用户落实年检所需资料交至检验部盖章〔用户也需盖章〕 5.3 外地区域由区域主管与特检院沟通，确定定检时间及来检人数信 息 5.5 负责所辖区域维保人员开展定检前对电梯进行整体的排查工作， 确保定检工作的顺利进行 5.6 及时掌控定检过程中发生的各种情况并及时处理，防止复检 6、负责实施维保区域维保备案工作 6.1 负责维保区域的台账建立工作 6.2 确认所辖区域上一年度维保备案时间，并落实本年的维保备案工 作〔根据当地质监局要求执行〕 7、协助经理交待的本部门或者其他部门对外部单位的公函、催款函类、 发票类文件的递交工作 8、协助完成安装、检验等需配合协助的工作 9、协助完成根据公司安排开展的电梯乘坐安全宣传 10、维保合同 10.1 有偿维保合同 10.1.1 协助维保部主管完成有偿维保合同的签订，一 式二份 10.1.2 负责及时将有偿维保合同寄回公司盖章 . .实用文档. 经营费〔房租、办公用品等〕、工量费、年检费、车贴发票，并按财 务要求粘贴上交至维保部审核报销 .实用文档. 12、各维保区域行政事务 12.1 负责落实所辖区域维保人员的考勤、福利、劳保用品、招聘、入 职、转正、调薪、离职工作等相关手续的办理，并将相关资料上交至 公司 12.2 催促各维保部区域主管统计好所辖维保区域维保人员的台量奖 金及其他奖金的工作 12.3 关心、保护所辖区域维保人员，及时掌握员工的心态变化，适当 赋予人文关心，防止人员流失 13、培训方案 13.1 负责统计所辖区域维保人员的操作证执有情况， 制定维保人员操 作证培训方案 13.2 催促维保部区域主管制定维保安全质量培训方案〔6 个制度〕 13.2.1 维保现场安全管理 13.2.2 维保质量要求 13.2.3 其他维保方面的培训 14、文员工作 1.处理投诉 1.1 用户或者物业方 投诉、纠纷事故 1.1.1 保持 〞365 天全天 24 小时畅通 1.1.2 根据招修 及招修单登记?故障率一览表? 1.1.3 催促维保部文员及时跟踪投诉处理的发展情况，并定期回访 1.2 电梯质量〔配件〕方面投诉 .实用文档. 1.2.1 根据区域主管反映的情况， 核实更换配件是否属于免保期内， 填 写如下表格?配件更换处理单? 1.2.2 负责落实配件更换、登记、催讨坏件工作 1.2.3 负责填写、统计?电梯配件更换需退回清单? 1.2.4 负责及时将现场更换下的配件坏件及时催讨，并交换给客服部处 理?退/还件处理单? 1.2.5 负责每月进行退、 还件的退回情况统计， 对于长期未退、 还件的 区域维保人员填写扣款单，并上交财务?配件扣款明细表? 2、负责维保工具方面的工作 2.1 工具库存 2.1.1 负责做好维保工具的台账 2.1.2 负责做好每月定期核对库存量工作 2.2 根据工作需要填写采购申请，上报维保部主管审核 2.2.1?采购申请表? 2.2.2 跟踪工具的到货情况 2.2.3 跟踪、落实工具到货情况 2.2.3.1 检查到货数量 2.2.3.2 检查到货质量 2.3 做好工具入库管理 2.3.1 填写入库单； 2.3.2 填写入库一览表； 2.4 办理工