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人际关系与沟通技巧ppt演示文稿 本文档共39页；当前第1页；编辑于星期三\20点18分 优选人际关系与沟通技巧ppt 本文档共39页；当前第2页；编辑于星期三\20点18分 三寸之舌，强于百万雄兵； 一人之辩，重于九鼎之宝。 ——《战国策》 本文档共39页；当前第3页；编辑于星期三\20点18分 沟通的概述 有效沟通的技巧 与不同类型的人沟通 本文档共39页；当前第4页；编辑于星期三\20点18分 一、沟通的概述 （一）什么是沟通 沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 本文档共39页；当前第5页；编辑于星期三\20点18分 信息的发出者 信息的接受者 途径 反馈 信息 情境 (二)沟通的基本要素 一、沟通的概述 本文档共39页；当前第6页；编辑于星期三\20点18分 沟通的概述 有效沟通的技巧 与不同类型的人沟通 本文档共39页；当前第7页；编辑于星期三\20点18分 二、有效沟通的技巧 （一）语言沟通 你的错误/毛病 这件事情在…方面还有需要改进的地方 本文档共39页；当前第8页；编辑于星期三\20点18分 二、有效沟通的技巧 （一）语言沟通 这件事情当然 应该这么做 这件事情这么做是比较合适的 本文档共39页；当前第9页；编辑于星期三\20点18分 二、有效沟通的技巧 （一）语言沟通 我跟你说。。 也许我可以建议。。 本文档共39页；当前第10页；编辑于星期三\20点18分 二、有效沟通的技巧 （一）语言沟通 你肯定 弄错了。。 这件事情可能是不是…的呢 本文档共39页；当前第11页；编辑于星期三\20点18分 二、有效沟通的技巧 （一）语言沟通 我叫你 马上。。。 我等会找你一下，有一件急事。。。 本文档共39页；当前第12页；编辑于星期三\20点18分 二、有效沟通的技巧 （一）语言沟通 你为什么不。。 你觉得。。。会不会好一点呢 本文档共39页；当前第13页；编辑于星期三\20点18分 二、有效沟通的技巧 （一）语言沟通 赞美对方 本文档共39页；当前第14页；编辑于星期三\20点18分 二、有效沟通的技巧 （二）非语言沟通 ·脸部表情 表现权威感和优越感 表现服从与任人摆布 表现客观和理智 本文档共39页；当前第15页；编辑于星期三\20点18分 二、有效沟通的技巧 （二）非语言沟通 · 脸部表情 罗斯福总统在短短20分钟之内，他的面部表情有：稀奇、好奇、伪装的吃惊、真情的关切、担心、同情、坚定、嬉笑、庄严，都有超绝的魅力。但他可不曾说过一个字。 ——根宝（美国） 本文档共39页；当前第16页；编辑于星期三\20点18分 二、有效沟通的技巧 （二）非语言沟通 ·手势 本文档共39页；当前第17页；编辑于星期三\20点18分 二、有效沟通的技巧 （二）非语言沟通 ·姿势 本文档共39页；当前第18页；编辑于星期三\20点18分 二、有效沟通的技巧 （二）非语言沟通 空间距离——公众距离3.7～7.6米 　　 本文档共39页；当前第19页；编辑于星期三\20点18分 二、有效沟通的技巧 （二）非语言沟通 空间距离——社交距离1.2～3.7米 本文档共39页；当前第20页；编辑于星期三\20点18分 二、有效沟通的技巧 （二）非语言沟通 空间距离——个人距离0.5～1.2米 本文档共39页；当前第21页；编辑于星期三\20点18分 二、有效沟通的技巧 （二）非语言沟通 空间距离——亲密距离0～0.5米 本文档共39页；当前第22页；编辑于星期三\20点18分 二、有效沟通的技巧 技巧一：听的艺术 本文档共39页；当前第23页；编辑于星期三\20点18分 技巧二：表达的艺术 1、沟通的对象 二、有效沟通的技巧 本文档共39页；当前第24页；编辑于星期三\20点18分 技巧二：表达的艺术 2、适度的幽默感 二、有效沟通的技巧 本文档共39页；当前第25页；编辑于星期三\20点18分 二、有效沟通的技巧 技巧三：有效的反馈 本文档共39页；当前第26页；编辑于星期三\20点18分 二、有效沟通的技巧 技巧四：控制自己的情绪 本文档共39页；当前第27页；编辑于星期三\20点18分 沟通的概述 有效沟通的技巧 与不同类型的人沟通 本文档