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第四章 商务人员的举止礼仪;第一节 握手礼仪;相见礼仪的区别;维吾尔族 见面礼 亲吻礼 拱手礼 满族大礼 跪叩礼、抱腰礼、擦肩礼、握手礼、抚鬓礼 鞠躬礼;.;.;.;握手的场合;握手的方式;握手时谁先出手? 握手顺利:先上后下;先女后男; 入门时,先主后宾 出门时,先宾后主 握手的时间? 2-3秒 握手的力度? 2公斤;握手时需要注意的;.;握手的几种方式;.;第二节 商务人员的举止礼仪;.;人体语言指的是凭借自身的动作或表情来进行人际交往、维系人际关系的无声语言。 人体语言在人际交往中占有较大的比重,一般涉及人体的动作以及神情。大致可分为三类: 1、身姿 2、手势 3、面部表情;1、下巴抬高,坐下时上半身前倾,站立时昂首挺胸,双手被在深受,手放在口袋时露出大拇指,掌心相对,手指合起来呈塔尖状。 自信 2、咧着嘴笑,手掌打开,双眼平视 开放与接纳 3、谈话时身体前倾并坐在椅子边缘,全身放松,双手打开,揭开外套纽扣,手托着脸 配合 4、捏弄自己的皮肤,咬笔杆,啃指甲,两个拇指交互扰动。 缺乏安全感;5、口吃,清喉咙,避免凝视,目光快速游离,摸鼻子,眨眼,多喝水,吞唾液,咬手指,呼吸急促,紧握双手不放,拨头发,抚摸后颈,握拳,搅扭双手,用食指指人,吹口哨,抽烟,坐立不安,以手掩口,拉耳朵,把东西弄的很响。 紧张 6、双臂交叉于胸前,偷瞄,侧视,揉眼睛,紧锁下巴,说话时眼睛看着地上,瞪视,双手紧握,摩拳擦掌 防卫;第一节;(一)标准站姿;.;(二)叉手站姿;.;(三)背手站姿;(四)背垂手站姿;站姿中需要注意的:;.;1、在站立中一定要防止探脖、 塌腰、耸肩。 2、双手不要放在衣兜里,腿 脚不要不自主地抖动。 3、身体不要靠在门上,两眼 不要左顾右盼,以免给人形成不良印象。 4、不要抱着肩膀站。;二、坐姿;;1、就坐时,应缓慢而文雅、轻松而自然地着椅,并坐在椅子的四分之三处。 2、男士就坐时,应上身挺直,稍向前倾,两腿可以叉开与肩同宽,两手应放在自己的膝盖上,或沙发的扶手上。 3、女士就坐时,双腿不宜叉开,而 应呈小“4”字型摆放,同时,将双手自??交叉或相叠于身前,以表现女性轻盈秀气的阴柔之美。 4、宾主正式友好交谈时,就坐的位置一般是主左客右。 5、宾主交谈时,应相邻而坐,相对而跷。;示范:;.;.;(1) 标准式:;(2)、前伸式 (3)、前交叉式 (4)、屈直式 (5)、后点式 (6)、侧点式 (7)、侧挂式 (8)、重叠式;侧点式;侧挂式;.;.;男子的坐姿;就坐的注意事项;三、行姿;行走时,双肩平稳,目光 平视,下颌微收,面带微笑。手臂伸直放松,前后自然摆动 步位直,两脚尖略开,脚跟先着 地,两脚内侧落地,走出的轨迹要在一条直线上。 步幅适当。 步速平稳。;行走时主要注意的: 当走到车辆较多或人多处,你应先走 几步,同时提醒和引领,照顾上司和顾客。 如果你走路时同时提着物品,应留神 别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人通行,你则应提物品走外侧。 走路时要昂首挺胸,尽量走直线,而 不要左顾右盼。 人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置,若你作为秘书陪同上司、客人 外出,则应将其让给上司、客人行走,你走在外侧。;四 蹲姿;要点:一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基 本垂直于地面后腿跟提起,脚掌着地,臀部向下。;上车姿势Ⅰ;上车姿势Ⅱ;上车姿势Ⅲ;上车姿势Ⅳ;下车礼仪Ⅰ;下车礼仪Ⅱ;下车礼仪Ⅲ;下车礼仪Ⅳ;第二节 手势;1、横摆式 2、前摆式 3、双臂横摆式 4、斜摆式 5、直臂式;1、不通用的手势 2、不卫生的手势 3、不礼貌的手势;招手礼 点头致意礼 握手礼 拥抱礼 合十礼 鞠躬礼;鞠躬是我国古代传统礼节之一源于先秦时代。在社会高度文明发展 的今天,鞠躬的礼节并没有被淘汰, 相反却被继承下来,与握手并行不悖,成为国人见面表示友好礼貌的一种人体语言。 鞠躬的姿势:男士鞠躬时,两 腿并拢,双臂下垂,中指对着裤缝, 身体向前弯曲;女士鞠躬时,也是两腿并拢,两脚站成丁字步,两手交叉放在身前,然后向前弯曲身体。;鞠躬的度数;在我国鞠躬礼使用的场合;第三节 面容;.;.;.;.;.;(二)笑的本质 1、表现心情良好 2、表现充满自信 3、表现真诚友善 4、表现乐业敬业 (四)、笑的禁忌 1、假笑 2、冷笑 3、怪笑 4、媚笑 5、怯笑 6、窃笑 7、狞笑;个人举止的各种禁忌;对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。 遵守公共场所的规则。 感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动,以免将病毒传染给他人,影响他人健康。 在公共场所,时刻注意自己的体态语。
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