第四章商务人员的言谈举止礼仪课件.pptxVIP

第四章 商务人员的举止礼仪;第一节 握手礼仪;相见礼仪的区别;维吾尔族 见面礼 亲吻礼 拱手礼 满族大礼 跪叩礼、抱腰礼、擦肩礼、握手礼、抚鬓礼 鞠躬礼;.;.;.;握手的场合;握手的方式;握手时谁先出手？ 握手顺利：先上后下；先女后男； 入门时，先主后宾 出门时，先宾后主 握手的时间？ 2-3秒 握手的力度？ 2公斤;握手时需要注意的;.;握手的几种方式;.;第二节 商务人员的举止礼仪;.;人体语言指的是凭借自身的动作或表情来进行人际交往、维系人际关系的无声语言。 人体语言在人际交往中占有较大的比重，一般涉及人体的动作以及神情。大致可分为三类： 1、身姿 2、手势 3、面部表情;1、下巴抬高，坐下时上半身前倾，站立时昂首挺胸，双手被在深受，手放在口袋时露出大拇指，掌心相对，手指合起来呈塔尖状。 自信 2、咧着嘴笑，手掌打开，双眼平视 开放与接纳 3、谈话时身体前倾并坐在椅子边缘，全身放松，双手打开，揭开外套纽扣，手托着脸 配合 4、捏弄自己的皮肤，咬笔杆，啃指甲，两个拇指交互扰动。 缺乏安全感;5、口吃，清喉咙，避免凝视，目光快速游离，摸鼻子，眨眼，多喝水，吞唾液，咬手指，呼吸急促，紧握双手不放，拨头发，抚摸后颈，握拳，搅扭双手，用食指指人，吹口哨，抽烟，坐立不安，以手掩口，拉耳朵，把东西弄的很响。 紧张 6、双臂交叉于胸前，偷瞄，侧视，揉眼睛，紧锁下巴，说话时眼睛看着地上，瞪视，双手紧握，摩拳擦掌 防卫;第一节;（一）标准站姿;.;（二）叉手站姿;.;（三）背手站姿;（四）背垂手站姿;站姿中需要注意的：;.;1、在站立中一定要防止探脖、 塌腰、耸肩。 2、双手不要放在衣兜里，腿 脚不要不自主地抖动。 3、身体不要靠在门上，两眼 不要左顾右盼，以免给人形成不良印象。 4、不要抱着肩膀站。;二、坐姿;;１、就坐时，应缓慢而文雅、轻松而自然地着椅，并坐在椅子的四分之三处。 ２、男士就坐时，应上身挺直，稍向前倾，两腿可以叉开与肩同宽，两手应放在自己的膝盖上，或沙发的扶手上。 ３、女士就坐时，双腿不宜叉开，而 应呈小“4”字型摆放，同时，将双手自??交叉或相叠于身前，以表现女性轻盈秀气的阴柔之美。 ４、宾主正式友好交谈时，就坐的位置一般是主左客右。 ５、宾主交谈时，应相邻而坐，相对而跷。;示范：;.;.;(1) 标准式：;(2)、前伸式 (3)、前交叉式 (4)、屈直式 (5)、后点式 (6)、侧点式 (7)、侧挂式 (8)、重叠式;侧点式;侧挂式;.;.;男子的坐姿;就坐的注意事项;三、行姿;行走时，双肩平稳，目光 平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动 步位直，两脚尖略开，脚跟先着 地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上。 步幅适当。 步速平稳。;行走时主要注意的： 当走到车辆较多或人多处，你应先走 几步，同时提醒和引领，照顾上司和顾客。 如果你走路时同时提着物品，应留神 别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人通行，你则应提物品走外侧。 走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而 不要左顾右盼。 人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人 外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。;四 蹲姿;要点：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基 本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。;上车姿势Ⅰ;上车姿势Ⅱ;上车姿势Ⅲ;上车姿势Ⅳ;下车礼仪Ⅰ;下车礼仪Ⅱ;下车礼仪Ⅲ;下车礼仪Ⅳ;第二节 手势;1、横摆式 2、前摆式 3、双臂横摆式 4、斜摆式 5、直臂式;1、不通用的手势 2、不卫生的手势 3、不礼貌的手势;招手礼 点头致意礼 握手礼 拥抱礼 合十礼 鞠躬礼;鞠躬是我国古代传统礼节之一源于先秦时代。在社会高度文明发展 的今天，鞠躬的礼节并没有被淘汰， 相反却被继承下来，与握手并行不悖，成为国人见面表示友好礼貌的一种人体语言。 鞠躬的姿势：男士鞠躬时，两 腿并拢，双臂下垂，中指对着裤缝， 身体向前弯曲；女士鞠躬时，也是两腿并拢，两脚站成丁字步，两手交叉放在身前，然后向前弯曲身体。;鞠躬的度数;在我国鞠躬礼使用的场合;第三节 面容;.;.;.;.;.;（二）笑的本质 1、表现心情良好 2、表现充满自信 3、表现真诚友善 4、表现乐业敬业 （四）、笑的禁忌 1、假笑 2、冷笑 3、怪笑 4、媚笑 5、怯笑 6、窃笑 7、狞笑;个人举止的各种禁忌;对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。 遵守公共场所的规则。 感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。 在公共场所，时刻注意自己的体态语。