2022年消费者质量观调查报告.pdfVIP

《中国质量监管》2022年第9期1工作研究 2022年消费者质量观调查报告 赵文斌 企业创造和提供质量，消费者选择和评价质量， 在使用期间能满足使用者的要求，顾客是质量的最 消费者对质量的理念直接决定着市场需要什么样的 终裁决者。而费根堡姆则认为，质量并非意味着“最 质量，影响着质量的走向。从2013年起，笔者每3 佳”，而是“客户使用和售价的最佳”，全面质量 年开展一次消费者质量观调查，今年的第四次调查 管理就是用最经济的方法充分满足顾客的要求。 在全国范围采集503份有效问卷，现分析报告如下。 一、消费者质量适用意识更强 大多数消费者购买日常商品，继续采取实用 图2不同家庭月人均收入水平对选购商品的影响 主义，超过四分之三的消费者以价廉物美为标准。 对质量和价格的不同选择倾向，所承担的后果 10.93%的消费者认为便宜无好货，会选择名牌或价 有所区别，对价格更关注的消费者成为假冒伪劣的 格高一些的商品。而2019年，70.16%的消费者希 受害者可能性更高。调查显示，尽可能选择低价格 望价廉物美，14.66%会选择名牌或价格高一些的 商品的消费者，93.75%在过去一年内曾购买到假冒 商品。 伪劣商品。而选择名牌或价格高一些商品的消费者 0.9 中，超过一半表示从来没有遇到过假冒伪劣。 90.00 50 2019年 202年 图1消费者购买日常商品的标准 20.00 1000 收人水平影响着消费者质量选择。家庭月人均 收人低于3千元的消费者中，18.18%购买商品时会图3不同倾向的消费者遭遇过假冒伪劣情况 尽可能选择价格低的商品；而家庭月人均收人超过 即使对海外商品的选择也脱离不了性价比。 2万元的消费者中，20.72%会选择名牌或价格高一 35.98%的消费者认为海外代购性价比高，低于 些的商品。商品只有投人市场，产生交易，形成消费， 2019 质量才有价值。质量从来不是单一命题，而是复合 体。朱兰指出，质量是一种合用性，产品质量是否 保持较快增长。一方面，受新冠疫情影响，2020年 适用，取决于消费者的判断而不是生产者，即产品 72 责任编辑/苟明 至2175亿元；另一方面，受关税新政、监管加严的 影响，海外代购成本上升，致使消费者对海外代购 性价比高认同度下降。 农村的人情社会氛围更浓，43.48%的农村消费者会 当作不知道。 图4消费者对海外代购看法 消费者最关心的质量安全依然是食品和医疗， 其中食品质量高达95.03%，医疗位居其次，为 图7消费者得知好友制假售假的态度 78.93%，远高于其他质量。女性消费者比男性消费 69.59%的消费者对职业打假人持正面评价，与 者更关注空气、食品、家电质量，男性消费者比女 2019年基本持平。其中，41~50岁的消费者持正面 性消费者更关注汽车质量。