电量电费快速分析工具的研制应用.pdfVIP

饨源电力 | ENERGY POWER I 电量电费快速分析工具的研制应用 李礼兵 （广东电网有限责任公司江门供电局 ，广东江门529000 ） 摘要 ：客户抱怨工单中关于电量电费的工单占比较大 ，影响客户满意度 、增加基层工作负担.因此 ，研制一种电量电费分析工 具 ，利用大数据以及智能化科技手段 ，生成可视化报告 ，为客户提供专业 、简便的解疑服务 ，实现服务手段6勺创新。 关键词 ：电量电费 ；分析报告 ；智能化 文献标识码 ：A 中图分类号 ：F426 文章编号 ：2096-41 37 （ 2022 ） 1 0-40-02 DOL 1 0. 1 3535/j. cnki. 1 0-1507/n. 2022. 1 0. 15 A research on intelligent device for analyzing the datas of power consumption and fees LI Libing (Southern Grid Corporation in Guangdong, Guangdong, Jiangmen 529000, China) Abstract: Many consumers complained tha power consumption and fees take a large fair in the consumption list, which has no only caused complainments from consumers bu also increased the workload of fron workers. Therefore, i is necessary to work ou a new power consumption and fees analysis tool, which can generate visual reports by using big datas and other intelligen technologies, provide customers with professional and doubt-solving services,and realize the innovation of service methods. Keywords: power consumption and fees; analysis report; intelligen 电费是客户了解自身用电情况的直观数据 ，也是用户关 钟内 ；③客户抱怨工单中客户评议为 “非常满意”的占比超 心的情况 。本研究通过抽样统计方法得岀 ，客服服务中电费 80%,客户抱怨工单中电量电费类工单占比降到10%以下。 差错诉求内容主要是电费突增 、抄表差错 、没有用电有电费 2设计思路 产生三类 ，用户对自身电费组成 、电量波动较为敏感 ，对电 研制的电量电费快速分析工具 ，结合软件机器人 ，可为 费问题的解析成为客服的主要工作之一 。目前 ，对用户提岀 客户服务工作实现提供支撑解析的实物资料。 的电费差错方面的诉求 ，主要解决方法为客户经理一对一沟 （1） 利用一种“RPA软件机器人”技术在工单处理群上 通 、解析或上门检查 、验表 ，客户经理的专业知识 、业务水 抓取关键字和筛选出抱怨的用户。捕获出现抱怨的客户信息后, 平 、沟通表达等方面的能力会影响客户对解析工作的满意度， 自动触发电量电费分析工具 ，对电量电费进行专业分析。 如处理不当会引起客户误解或二次投诉 。另外 ，客户服务工 （2） 为方便操作 ，网格经理能够直接从计量系统和营销 作量大 、烦琐 ，直接面对不同客户 ，客户服务工作成为网格