DB3502T 051—2019家政服务规范 通用要求.pdfVIP

ICS 03.080 A 10 DB3502/T 福 建 省 厦 门 市 地 方 标 准 DB 3502/T 051—2019 家政服务规范 通用要求 2019 - 10 - 30 发布 2019 - 11 - 01 实施 厦门市市场监督管理局 发 布 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 服务分类 1 5 基本要求 2 5.1 家政服务组织要求 2 5.2 人员要求 3 5.3 服务方式 3 6 工作要求 3 6.1 服务流程 3 6.2 服务内容与服务质量控制 4 6.3 服务监督与改进 4 附录A （资料性附录） 基本信息登记表 5 附录B （资料性附录） 客户信息登记表 6 附录C （资料性附录） 客户意见反馈表 7 附录D （资料性附录） 服务监督情况记录表 8 附录E （资料性附录） 服务质量投诉处理意见表 9 参考文献 10 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由厦门市家庭服务业协会提出。 本标准由厦门市商务局归口。 本标准起草单位：厦门市标准化研究院、厦门市家庭服务业协会、厦门小羽佳家政股份有限公司、 厦门好慷家政服务有限公司、月靓妈妈（厦门）信息科技有限公司、厦门市孔雀河保洁服务有限公司、 厦门孕育年华家政服务有限公司、厦门市标准化与质量品牌协会。 本标准主要起草人：林立南、蔡弘、翟焰、谢赳、李俊毅、李彬、韦信财、张旭、林丽霞。 家政服务规范 通用要求 1 范围 本标准规定了家政服务的术语和定义、服务分类、基本要求、工作要求。 本标准适用于厦门市家政服务组织与家政服务人员提供的家政服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17242—1998 投诉处理指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家政服务 以家庭为服务对象，按照与客户约定的服务事项，提供有偿服务并满足客户服务需求的行为过程。 3.2 家政服务组织 依法设立的从事家政服务经营活动的商事主体。 3.3 家政服务人员 掌握家政服务技能，可直接为客户提供家政服务的人员。 3.4 客户 接受家政服务的对象。 3.5 开荒保洁 对装修后房间进行的首次清洁和保养服务。 4 服务分类 4.1 家庭清洁类： ——家居清洁，包括地板、玻璃、家居装饰、家具、家电等的保洁； ——开荒保洁； ——专项保洁。 4.2 家庭烹饪类： ——家常烹饪，包括家庭日常饮食制作、家宴饮食制作； ——特殊饮食制作，包括婴幼儿、老人、孕产妇、病人等特殊人群的饮食制作。 4.3 家庭护理类： ——母婴（月子期）护理，包括月子期间产妇、新生儿的日常护理等； ——婴幼儿、儿童护理，包括对没有自理能力的婴幼儿、有自理能力的儿童的日常护理； ——老人护理，包括对能自理老人、半自理老人、不能自理老人的日常护理； ——病人陪护，包括对能自理病人、半自理病人、不能自理病人的日常护理。 4.4 家电清洗维护类： ——空调清洗维护； ——抽油烟机清洗维护； ——热水器清洗维护； ——洗衣机清洗维护。 4.5 家庭搬家类，包括家庭物品的打包、搬运、整理和组装。 4.6 家庭整理类： ——全屋整理； ——专项整理，包括厨房、书房、储物间、衣柜、儿童物品等的整理收纳。 4.7 宠物养护类： ——宠物养护；